Quel est le service client premium?

Définition

• Service à la clientèle haut de gamme dépasse courtoisie la plus élémentaire, la serviabilité, caissier et support de plancher. Les clients obtiennent généralement un service plus personnalisé à partir d'un associé des ventes ou le niveau de service à la clientèle. Commande spéciale, les commentaires des clients, des services uniques à valeur ajoutée, et d'autres extras sont des exemples de services de niveau premium.

Types de fournisseurs

• Les entreprises qui sont connus comme de haut niveau ou des fournisseurs de services haut de gamme sont souvent étiquetés comme «haut de gamme». Ceci est parce qu'il ya habituellement une relation forte entre haute qualité, un service premium, et les prix élevés. Les clients qui paient des prix élevés pour les biens et services attendent généralement une meilleure qualité ou d'un produit et de service pour justifier le coût plus élevé.

Considérations

• Toutes les entreprises cherchent à offrir le meilleur niveau de service possible. Ce qui serait décrit comme service premium est pas pratique pour tous les modèles d'affaires puisque les normes de service plus élevés ont intrinsèquement plus les coûts attachés, y compris une meilleure rémunération et de formation pour les employés de services spécialisés. fournisseurs de valeur ou à faible coût sont souvent limités par la nécessité de maintenir les dépenses d'affaires faible.