Qu'est-ce qu'un modèle d'amélioration continue de la qualité?

Plan

• Définissez vos processus - ce que la séquence d'étapes vous emmène de la demande à la sortie? Si vos processus ne sont pas documentés, les documenter. En voyant votre processus sur papier est un moyen puissant pour voir ce qui se passe, et souvent la bulle des problèmes jusqu'à la surface. Ensuite, identifier le problème ou l'amélioration des chances dans le processus (si il ya plus d'un, choisissez celui d'aborder en premier). Apportez les bonnes personnes dans la salle pour réfléchir les causes possibles du problème et de déterminer qui est la cause probable (ou plus grand, si plus d'un sont des contributeurs au problème). Ensuite, réfléchir sur des solutions viables potentiels. Enfin, définir le plan d'action et des objectifs d'amélioration.

  

Faire

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  Vous avez un plan d'action avec des objectifs pour améliorer le processus. Maintenant vous exécutez ce plan d'action. Vérifiez vos progrès contre le plan d'action. Une action forte prévoit propriétaires de la liste, les tâches, les dates cibles, et des mesures de succès ou d'étapes. Comme le plan d'action est en cours d'exécution, comparer les progrès accomplis à ce qui était initialement prévu. Parfois, les jalons sont ajoutés ou modifiés si l'exécution révèle de nouvelles informations ou circonstances. Lorsque cela se produit, mettre à jour le plan d'action et le suivi en conséquence.

Chèque

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  Une fois que les actions ont été mises en œuvre, il est temps de déterminer si les actions d'amélioration ont réussi. Avant que vous pouvez faire cela, vous devez définir la façon dont la performance du processus est mesuré. L'étape de vérification exige que une façon de mesurer la performance des processus est établie, et que la mesure (s) est valide et reproductible. Cela exige souvent l'utilisation de graphiques d'affaires courantes, telles que diagrammes de Pareto et Run, à titre d'exemple. Comparer les données du processus avant les modifications apportées aux données du processus tel qu'il effectue actuellement. A amélioré le processus? Est l'amélioration au niveau initialement prévu lors de la phase de régime? A révélé le changement ou créé un impact nouvelle ou involontaire?

  

Acte

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  L'étape de vérification a fourni des données et des enseignements éventuellement tirés. Maintenant est un bon moment pour évaluer si l'amélioration initiale activé le processus d'effectuer au niveau requis ou si il faut faire plus. Si plus d'une amélioration a été identifié à l'étape du plan, est maintenant le temps de déterminer si un nouveau plan d'action est justifiée. Si non, de normaliser les améliorations que le nouveau processus. Et ne pas oublier de célébrer votre succès!

Résumé

• Régime> Avez> Vérifier> Loi (ou une variante) est le modèle de base le plus largement utilisé pour l'amélioration continue de la qualité. Chaque étape peut être améliorée avec des diagrammes de processus, tableaux de données, et le brainstorming d'équipe. Suite à ce modèle simple obtiendra tout programme de CQI en place et fonctionne.