Mettez personnes spécifiques en charge de traitement des plaintes. Vous voulez que les gens qui sont formés dans le traitement des plaintes et qui sont disponibles à l'écoute. Ne pas réellement appeler la plainte Département, cependant. Cela rendra les gens pensent que vous faites beaucoup d'erreurs.
Gardez une bonne attitude au sujet des plaintes. OK, on aime pas fait d'écouter les plaintes. Toutefois, les plaintes sont un moyen d'apprendre à améliorer votre entreprise.
Écouter. Les clients veulent être entendus et compris.
Présenter des excuses pour le problème. Il n'a pas d'importance que le client peut, en fait, ont eu tort.
Essayez de résoudre le problème ou de le rendre à votre client d'une certaine façon.
Donnez-leur quelque chose à montrer votre appréciation. Il n'a pas besoin d'être beaucoup. Les coupons sont une bonne idée.
Tenir des registres de plaintes. Cela vous permettra d'analyser ce qui se passe mal et de faire des changements.