Réponses populairesHistoire de service à la clientèle
Pendant des années, l'adage populaire, "Le client a toujours raison», a dominé les marchés de détail. Cependant, depuis les années 1990, une nouvelle tendance est apparue qui place le client et ses besoins que la mise au point de toutes les décisions d'affaires.
Premiers Jours
L'Organisation internationale de normalisation formé à Genève, en Suisse, en 1946. L'organisation a établi des normes pour le service à la clientèle. La première réunion à Londres la même année se vantait un total de 65 participants provenant de 25 pays.
1980
Les années 1980 ont apporté de l'électronique dans le mélange. Des organismes tels que l'Institut de la qualité de service, qui a assuré la formation de service à la clientèle depuis 1971, a développé d'autres séminaires de formation, des livres et des vidéos. Dispositifs de repérage et des sondages en ligne sur les sites Web a gagné en popularité aussi bien.
Après des années 1990 et
Durant les années 1990, les entreprises se concentrèrent davantage sur redonner aux consommateurs car ils offraient des cadeaux pour fidéliser la clientèle. Les points de bonus sur les cartes de crédit, des offres de trésorerie provenant des banques pour l'ouverture de comptes et voyageurs fréquents miles étaient quelques-unes des offres les entreprises utilisées pour augmenter les ventes. L'Internet offre encore plus d'options de suivi et de plus grandes opportunités pour les entreprises d'améliorer le service à la clientèle.
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