Ce qui est impliqué dans le service à la clientèle?

Identification

• Une des choses les plus importantes d'une entreprise peut faire pour améliorer le service consiste à définir les besoins des clients ou des clients. Les entreprises peuvent accomplir cela dans un certain nombre de façons, y compris les enquêtes auprès des clients, des formulaires de rétroaction, mystère et d'autres méthodes. Beaucoup d'entreprises utilisent l'utilisation de groupes de discussion pour connaître les préoccupations et les désirs de leur marché et de vaquer à élaborer des stratégies pour améliorer le service au bénéfice de leurs clients.

Caractéristiques

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  Un large éventail d'attributs entre dans la composition de service à la clientèle de haute qualité. Un substitutions caractéristiques connaissant votre produit ou service ainsi que la politique de retour de votre organisation. Les employés des entreprises devraient prendre l'habitude d'exposer une attitude polie et respectueuse avec tous les clients et les clients. Si le contact avec le client vient au téléphone, par courriel ou en personne, l'interaction devrait inclure l'utilisation de véritables expressions de gratitude pour le patronage du client.

  Des expressions comme tels que "Nous vous remercions de votre entreprise", "Vous êtes les bienvenus", "S'il vous plaît visitez-nous à nouveau," et d'autres expressions devraient venir naturellement. Autres principes de service à la clientèle comprennent jamais discuter avec les clients, même si elles sont "mauvais, et toujours des promesses tenues de maintenir votre crédibilité dans l'esprit du client. Focus sur le service client au lieu d'essayer de" conclure l'affaire. "

Délai

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  Que traiter avec des clients ou des patients par courrier, e-mail ou messagerie vocale, ils doivent avoir la certitude que quelqu'un va revenir à eux dès que possible. Le délai peut varier en fonction de la situation, mais les gens ne veulent pas se sentir que leurs appels ont une faible priorité ou risquent de tomber entre les mailles du filet. Les clients attendent une réponse rapide. Cela démontre un engagement et la priorité à l'excellence du service.

Avantages

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  Généralement, les organisations se sont engagés à un bon service client fidéliser les clients et obtenir des références de la famille, les amis et collègues de travail. Sinon, les entreprises avec un service à la clientèle mauvaise voiture clients ou des clients. Bon service client rend les entreprises plus efficaces et compétitifs. Cela augmente les chances d'une entreprise de survivre dans une mauvaise économie et peut contribuer à améliorer la rentabilité de l'entreprise.

Insight expert

• Gestionnaire de service à la clientèle (CSM), un magazine en ligne qui se concentre sur les professionnels des services à la clientèle, affirme que les entreprises profitent de sites de médias sociaux pour suivre et réduire les problèmes de service client potentiels avant que les situations deviennent incontrôlables. Par exemple, une grande entreprise de câble des États-Unis de tenter de réparer une demande de service à la clientèle dommageable posté par les bureaux d'éthique commerciale, a commencé à suivre des mots-clés et des discussions sur la société. Ils utilisent l'information pour se familiariser avec les plaintes presque immédiatement et prendre rapidement des mesures pour résoudre les problèmes.