La formation de service à la clientèle bancaire

Compétences De Base

• Les banques ont besoin de fournir de nouvelles recrues avec les compétences de base de service à la clientèle qui sont essentiels dans tout lieu de travail. Ceux-ci comprennent comment accueillir les clients en personne, la façon de traiter les clients au téléphone et de traiter avec des clients difficiles.

  Client formation de base des compétences de services devrait souligner que les clients doivent être abordés d'une manière sympathique et serviable.

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  auteur bancaire Greg McBride résume succinctement le besoin de formation de service à la clientèle spécifique-banking en disant: «Ce qui rend bancaire différent de nos autres interactions détail quotidiens est que les services financiers appellent à un certain niveau de confort d'être transporté vers le client. Après tout, ils 're manipulation notre argent ".

  Les employés de banque doivent être informés dans les fonctions bancaires. Un conteur qui ne peuvent pas aider un client avec un transfert de fil parce qu'il n'a jamais accompli un fait une mauvaise impression sur le client - et laisse le client avec une mauvaise impression de la banque elle-même.

  
  
  
  

  La formation des employés dans les fonctions bancaires est client de services de formation par default- informé, le personnel bien formés créent transactions plus fluides avec les clients.

Formation institutionnelle

• Formation dans les fonctions de banque ne devrait pas empêcher une formation procédurale simplement bancaire. Employés de la Banque devraient être formés sur des sujets spécifiques à l'institution. Lorsque les employés savent ce qui est possible et ce qui ne fait pas partie des opérations à leur institution spécifique, il ya moins de place pour les erreurs qui se transforment en cauchemars de service à la clientèle.

  
  
  

  Greg McBride donne un excellent exemple de la façon dont la connaissance institutionnelle affecte service à la clientèle. Il écrit: «Une victime potentielle de la culture de la vente des succursales de banque [est] l'expérience client. Je ne parle pas de savoir si le personnel est sympa ... Je cherche à savoir si ou non la branche peut gérer ce qui devrait être opérations de routine. "

  Les employés de succursales doivent savoir ce que les transactions sont possibles à leur institution, et qui doivent être traités dans les installations plus grandes. À leur tour, les employés dans les installations plus grandes devraient être en mesure d'informer les clients qui passent une branche plus pratique si leurs opérations courantes peuvent être traitées là.

Confidentialité formation

• Il est impossible de surestimer l'importance des employés de banque de la formation pour gérer les transactions de la clientèle avec autant d'intimité que possible. Confidentialité formation de service à la clientèle devrait aborder ce qui peut et ne peut pas être divulgué à un client au téléphone, comment gérer les comptes avec les titulaires multiples, en baisse à la façon de garantir la confidentialité des clients drive-through. Les banques gèrent ces procédures différemment selon la taille, mais la vie privée doivent être un aspect de service à la clientèle quel que soit.

Considérations

• la formation de service à la clientèle pour les banques se concentre souvent sur la vente à la clientèle - poussant des produits spécifiques aux clients. Alors que la promotion des produits de l'institution à des clients est une étape nécessaire dans les transactions, la formation dans les aspects de service à la clientèle de travail de l'employé devrait prendre autant ou plus la priorité. Construire de grandes relations avec la clientèle est, après tout, la meilleure façon d'augmenter les ventes.