Qu'est-ce que la violence verbale dans le milieu de travail?

Actions de la violence verbale Considéré

• La violence verbale dans le milieu de travail comprend criant, remarques désobligeantes, insultes, dénigrement, et les propos injurieux ou vulgaire ainsi que des remarques de harcèlement liés à la race, le sexe, la religion ou l'orientation sexuelle. Ce type de comportement peut se produire par la direction, entre les employés ou même vers les clients, les clients ou les entrepreneurs.

Créer un abus Politique anti milieu de travail

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  Créer une politique anti-abus en milieu de travail afin que les employés de comprendre la société a une tolérance zéro pour ce comportement. État que les employés doivent traiter les uns les autres et les clients avec dignité et respect. Donner des exemples clairs de ce qui constitue la violence verbale - tels que des cris, des remarques désobligeantes ou e-mails offensives. Assurez-vous qu'il existe une méthode discrète - comme le courrier électronique ou d'une compagnie de téléphone de contact après les heures - de signaler les actions offensives, afin que les employés se sentent à l'aise de l'avant avec des cas d'abus. Dans le cas de la violence verbale provenant d'un client, d'instruire les employés à rester calme et tenter de remédier à la situation. Si cela ne peut être fait, le client furieux devrait être transféré à un superviseur à manipuler. Dressez la liste des sanctions de la violation de la politique anti-abus, de recevoir un avertissement écrit à la cessation d'emploi.

Distribuer la politique aux employés

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  Programmer une réunion de compagnie et de distribuer la politique anti-abus à chaque employé. Passez par la politique, soulignant sections importantes et répondre à vos questions. Demandez à chaque employé de signer un formulaire attestant qu'ils ont reçu, lu et respectera la politique et déposer le formulaire dans le dossier personnel de chaque employé.

Appliquer la politique

• Appliquer la politique anti-abus chaque fois que nécessaire. Enquêter et traiter avec chaque instance de la violence verbale rapporté immédiatement ainsi que la discipline impartiale et cohérente. La direction devrait s'asseoir avec toutes les parties concernées pour remédier à la situation et de l'empêcher de dégénérer. Faire aucune exception ou afficher de favoritisme, montrant employés que chaque personne à la société est responsable de ses actes. Les employés ont des droits à un environnement de travail non hostile et peuvent contacter la sécurité et administration de la santé ou le ministère du Travail de déposer une plainte contre la compagnie si le comportement abusif est pas corrigée par la direction.