Un diagramme de SIPOC est un type de cartographie des processus généralement utilisé dans les projets Lean Six Sigma afin d'identifier les principaux éléments d'un processus. Il offre une vue macro qui rassemble les fournisseurs, les intrants, processus, sorties et clients. Cet article fournit une méthode simple et efficace pour la construction d'une SIPOC avec votre équipe.
Préparation. Rassemblez toutes vos fournitures et assurez-vous que vous avez suffisamment d'espace pour que l'équipe fonctionne. Accrochez votre papier sur le mur et d'écrire les mots "Fournisseurs", "Entrées", "Process", "Sorties" et "Clients" le long du haut du papier, laissant amplement d'espace ci-dessous pour l'abondance de notes. Donner à chaque membre de l'équipe une pile de post-its et de marqueurs magiques.
Processus. Résistez à l'envie de commencer sur la gauche avec vos fournisseurs. Au lieu de cela, commencer par le premier processus. Utilisez des post-it pour créer une carte de processus de haut niveau, coller à pas plus de 5-7 étapes. Assurez-vous que l'équipe est d'accord que vous avez créé une représentation précise du processus. Une fois que vous êtes satisfait, se déplacer sur les sorties.
Sorties. Demandez à l'équipe de réfléchir aux résultats du processus. Chaque sortie doit être écrit et affiché au mur. Sorties du processus ne comprennent pas seulement le produit ou le service que vous livrez, et tous ne sont pas souhaitables. Ils peuvent inclure des documents, autorisations, la ferraille, et à peu près tout ce que vous pouvez penser que les résultats de votre processus.
Clients. Dans cette étape, vous aurez envie de regarder les résultats du processus et de déterminer qui sont vos clients. Dans la plupart des cas, le client est la personne qui finira par acheter votre produit ou service, mais les destinataires de chaque sortie de votre processus. Pensez où chaque sortie va et vous savez qui est le client pour votre processus.
Entrées. Pour les entrées, examiner chaque étape du plan de processus pour déterminer ce qui est nécessaire pour le compléter. Les entrées peuvent inclure des matériaux, des personnes, des machines, des systèmes informatiques, des informations, ou toute autre chose qui est nécessaire pour l'exécution du processus. Prenez un peu de temps avec les entrées et écrivez tout ce que vous pouvez penser.
Fournisseurs. Cette fois, vous voulez la liste de tous les fournisseurs qui offrent vos entrées. Celles-ci pourraient inclure la société qui fournit vos widgets, l'équipe qui a effectué les étapes précédentes, ou le département informatique. Ne pas oublier votre clients- ils sont souvent les fournisseurs à un processus aussi bien.