Formation des compétences de base du téléphone

Types

• La plupart des formations de compétences de téléphone est personnalisé pour les besoins d'une entreprise. Un type --- étiquette au téléphone essentielle --- profiterait à tous les employés, même si elles ne réagissent pas avec les clients. Autres types stimuler les buts des services spécifiques. Par exemple, les professionnels des ventes sont formés aux techniques téléphoniques orientées services, tandis que les associés de service à la clientèle qui répondent aux plaintes bénéficient de compétences téléphoniques de résolution de problèmes. Il ya aussi des séances de coaching individuel pour tous les membres du personnel ou pour les cadres supérieurs, les nouveaux employés et les employés permanents. Une formation avancée pour les cadres de vente est également disponible.

Importance

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  Lorsque vos clients se rendre à la conférence téléphonique avec les employés qui répondent correctement, prendre le temps de comprendre leurs besoins et leurs préoccupations et chercher des moyens les plus efficaces pour résoudre leurs problèmes, ils comprennent que votre société valorise leur entreprise. "Votre expérience de service à la clientèle téléphonique est critique", a dit à l'équipe de l'entraîneur de téléphone, ce qui a aidé les gens d'affaires à améliorer leurs compétences de téléphone pendant 15 ans. "Si les membres de votre équipe ne sont pas en mesure de se connecter avec les clients de manière efficace l'expérience téléphonique qu'ils créent peuvent littéralement conduire les clients de suite."

Avantages

• L'étiquette appropriée de téléphone offre des avantages que peu d'entreprises prennent à la légère. Le chef parmi les avantages est que les employés ayant de bonnes compétences de téléphone en voiture bénéfices pour toute entreprise, si elle fabrique un produit ou fournit un service. Et de nombreuses entreprises comprennent également que répondre au téléphone correctement renforce leur image de marque. Selon l'écrivain d'affaires Anne M. Obarski, les clients pourront se connecter votre produit ou service avec l'expérience de téléphone de vos employés offrent. L'article de Obarski, "Bonjour, votre salaire est Calling, vos compétences téléphoniques peuvent commercialiser votre marque unique" cite entreprise auteur, le Dr Janelle Barlow qui a dit que, «[r] einforcing une marque à travers chaque point de contact client, donc, peut fournir la répétition nécessaire pour inspirer les décisions d'achat de répétition ".

Personnalisation

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  formation des compétences de téléphone aujourd'hui est personnalisé pour la spécialité de votre entreprise et le rôle de chaque membre du personnel. Par exemple, il ya la vente de relation pour les employés des centres d'appels de vente. L'entraîneur de l'entraîneur compétences de téléphone former des mentors, des superviseurs et chefs d'équipe afin qu'ils puissent fournir un soutien continu aux employés longtemps après que les formateurs téléphoniques ont disparu.

  
  
  

  Le personnel qui interagissent avec les clients capricieux bénéficieront du stress busters formation des compétences de téléphone. Il ya aussi un cours de formation pour les styles de personnalité, qui enseigne aux employés comment personnaliser leur service afin qu'ils puissent satisfaire les clients qui veulent juste les faits, ainsi que les clients qui attendent plus d'interaction.

Insight expert

• Les experts métier en essayant de tenir compte d'une baisse des bénéfices sont susceptibles de regarder les pratiques de service à la clientèle d'une entreprise. Selon les experts de compétences de téléphone à l'entraîneur de téléphone, "tous les problèmes marchent sur deux pieds." Lorsque les mauvaises personnes sont répondre au téléphone, ils créent des images négatives de votre entreprise et vos clients poussant loin.