Réception d'affaires étiquette

Fonction

• Réceptionnistes effectuent une variété de fonctions de soutien administratif, telles que répondre au téléphone, accueillir les visiteurs, la programmation de rendez et faire en sorte de la zone de réception est propre et accueillant. Les réceptionnistes sont essentielles car le travail qu'ils font pourrait affecter le succès de l'entreprise.

Etiquette de téléphone

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  Les réceptionnistes doivent pratiquer excellente étiquette au téléphone, car une grande partie de leur travail se rapporte à répondre, de dépistage ou de transférer des appels téléphoniques. Les réceptionnistes doivent parler clairement et lentement, et ne devraient pas avoir de la nourriture, des boissons ou de la gomme dans la bouche tout en parlant aux appelants. Quand ils ont besoin de mettre les appelants en attente, ils devraient demander les appelants pour obtenir la permission de le faire. Aussi, avant de transférer un appel, la réceptionniste devrait informer l'appelant de ce qu'elle est sur le point de le faire.

Communication Etiquette

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  Que le réceptionniste est au téléphone ou accueillir les visiteurs en personne, il devrait suivre l'étiquette de communication standard. Par exemple, les réceptionnistes doivent être patients avec les appelants et les visiteurs, quelle que soit la situation. Même si les appelants ou visiteurs expriment leur frustration ou la colère, la réceptionniste devrait rester calme et patient en tout temps.

Code Vestimentaire

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  Depuis la réceptionniste est la première personne à accueillir les visiteurs comme ils viennent à travers la porte, elle doit être bien soigné et porter une tenue d'affaires standard. La définition de la tenue d'affaires norme est fixée par la société. Par exemple, un cabinet de droit des sociétés, il faudra probablement sa réceptionniste de porter un costume. Un réceptionniste pour un dentiste pédiatrique, cependant, serait habillé convenablement en pantalon et un pull sur mesure dans une couleur lumineuse amusant.

Zone De Réception

• Partie d'avoir la bonne étiquette consiste à maintenir un environnement qui est accueillant, propre et confortable pour les autres. Cela signifie le personnel doit garder la zone de réception propre et en ordre, fournir des magazines pour les visiteurs à lire pendant qu'ils attendent, offrent aux clients du café ou de l'eau, et de saluer les gens de manière appropriée.