Comment répondre à un appel de vente

Route de l'appel

• Les premières impressions comptent, de sorte qu'il paie pour garantir que les appels de ventes entrants vont aux bonnes personnes. Si appelants composent votre numéro de bureau en général, ils peuvent avoir à passer par un standardiste qui est pas équipé pour faire face à des appels de vente. Mettre en place un certain nombre ou une série de numéros qui vont directement aux membres de l'équipe de vente et disposent ces chiffres sur votre site, annonces et matériel de marketing. Si les représentants de vente spécialisés dans différents produits, configurer des numéros qui prennent l'appel au bon spécialiste.

Capturer les détails de Appelants

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  Après avoir accueilli les appelants et en les remerciant pour contacter l'entreprise, coordonnées perspectives de capture ». Demandez leurs noms, prénoms et leurs numéros de téléphone de sorte que vous ou votre équipe peut les atteindre si vous avez besoin de le rappeler. Vous devriez également demander comment vous pouvez aider. Certains appelants peuvent vouloir passer une commande, tandis que d'autres peuvent vouloir en savoir plus sur un produit ou obtenir des informations sur des facteurs tels que le prix et la livraison. Si un appelant veut des informations techniques détaillées qu'un représentant ne sont pas en mesure de fournir, le représentant devrait offrir de transférer l'appel à un collègue ou pour organiser un spécialiste pour appeler la perspective à un moment opportun.

Fournir des informations cohérentes

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  Offrez à vos représentants des ventes avec une formation complète sur les produits et services de l'entreprise afin qu'ils puissent traiter les demandes de manière efficace et traiter des questions. Lorsque vous fournissez un script que les représentants peuvent utiliser, ils fournissent des informations de produits cohérente et communiquent tous les avantages importants pour les appelants.

Offrez commande Pratique

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  Encourager les clients à passer une commande lors de l'appel en rendant le processus rapide, simple et pratique. Demandez aux appelants si ils sont prêts à commander et demander toute information supplémentaire, tels que le choix des couleurs, les quantités ou les dates de livraison préférés. Vous devriez avoir des installations en place pour accepter le paiement par téléphone par carte. Si l'appelant est pas prêt à commander, offrir de rappeler à un moment opportun ou faire parvenir un devis par email.

Suivez l'appel

• Lorsque les appelants passer des commandes, contactez-les après la livraison pour assurer qu'ils sont heureux avec les produits et demander si ils sont intéressés à d'autres produits ou services dans votre gamme. Contactez-appelants qui ne commandent sur le premier appel avec détails des offres spéciales qui pourraient les inciter à acheter. Les appels de suivi aident à construire une relation avec les deux nouveaux clients et prospects et pourrait conduire à plus d'affaires à l'avenir.