Si vous devez demander un appelant à tenir, demandez poliment et attendre une réponse avant de le mettre en attente. Si l'appelant est incapable d'attendre, offrir de prendre un message ou le transférer vers la messagerie vocale. Si l'appelant accepte de tenir, vérifier toutes les 30 secondes. Mettre à jour brièvement l'appelant sur l'état de l'appel, et demander si l'appelant est prêt à garder maintien. Offre de prendre un message ou transférer l'appel vers la messagerie vocale si il exprime des réserves quant restant en attente. Si vous avez mis un appel en attente parce que vous répondez à plusieurs lignes, pensez à remercier l'appelant lorsque vous revenez à l'appel.
Exemple: ". Sir, M. Jones est toujours sur un autre appel Souhaitez-vous continuer à tenir, ou devrais-je vous transférer à sa boîte vocale."
Exemple: ".!? Merci pour votre patience, monsieur Nous avons eu toute une matinée bien remplie Maintenant, comment puis-je vous aider"