Tone & service client communication

Types

• Tone peut être trouvé dans les communications commerciales orales et écrites. Le ton de la voix dans la communication orale peut être utile pour comprendre le sens d'un message, ainsi que pour faire preuve d'empathie aux préoccupations d'un client. Le ton de la communication écrite peut être plus difficile à comprendre, mais la communication écrite ne permettre une plus grande rétention des données et augmente la capacité de façonner un message à votre goût.

Communication orale

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  Selon un article intitulé «L'importance cruciale de la tonalité vocale," écrit par Téléphone Pro service à la clientèle formateur Desirae Haynes, ayant un ton de voix agréable fera un client à se sentir plus à l'aise avec l'approche d'un représentant du service à la clientèle. Haynes mentionne également qu'un ton neutre, comme l'ennui ou l'indifférence, peut être négatif, que le client peut prendre le ton pour signifier son entreprise est pas valorisée.

Communication écrite

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  Tone en communication d'affaires écrit dicte l'attitude générale du message. Le choix des mots révèle être un aspect important de cette. Par exemple, un e-mail qui lit "S'il vous plaît répondre à cet e-mail à votre meilleure convenance" tombe sur meilleur que «Répondre à ce message immédiatement."

Conseils

• Le Service à la clientèle Centre de formation, une ressource de Baker Communications Inc, recommande de garder un ton agréable et ne pas prendre personnellement les plaintes. Il est suggéré ce être accompli en se rappelant que les plaintes sont sur les produits et services, pas vous. En outre, Département de la justice pour mineurs de la Géorgie conseille dans son «Guide du client de services de communications" d'utiliser "s'il vous plaît» et «merci» dans les communications écrites pour aider à transmettre un ton positif.