Pourquoi les entreprises utilisent des systèmes automatisés de téléphone?

Routage d'appel individuel

• Les entreprises avec de nombreux employés, qui ne veulent pas de donner à chaque employé un numéro de ligne directe distincte, peuvent mettre en place un système téléphonique automatisé afin que les appelants peuvent entrer le poste de l'employé sans intervention humaine. Cela réduit le temps qu'il faut pour le client ou l'appelant pour atteindre l'employé désiré, et réduit les coûts parce qu'un opérateur ne soit pas nécessaire.

Localisation département approprié

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  En établissant les besoins d'un client devant lui la connexion à un employé, le client reçoit une information plus rapide, car il n'a pas besoin d'être transférés d'un ministère à. Cela réduit également les frais généraux par le temps perdu par les employés qui tentent de gérer les problèmes de l'appelant qui sont mieux résolus par un personnel plus appropriées diminuer.

Dépenses de personnel réduits

• En réduisant le nombre d'employés requis pour faire face à un problème client ou question, les frais de personnel sont abaissés. Parce que moins de personnes sont nécessaires pour répondre aux questions générales (une tâche généralement traitées par les opérateurs à l'extrémité avant d'un système téléphonique traditionnel), les frais de personnel sont encore réduits.

Coûts de service à la clientèle réduits

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  En veillant à ce que la majorité des appels des clients atteindre le représentant du service à la clientèle approprié et ne pas avoir à être transférés à d'autres personnes, le coût global du service à la clientèle est réduite. En outre, un public captif écoute emplacements de marketing peut souvent être incités à acheter des produits ou des services supplémentaires.

Systèmes d'information automatisés

• Dans de nombreux cas, un grand groupe de clients a besoin d'entendre l'information identique ou similaire. Ces clients ne peuvent pas besoin de parler à une personne. L'information peut être fournie par l'intermédiaire d'un système automatisé. Des informations plus spécifiques, tels que les soldes de compte, peut être fourni après l'établissement de l'identité de l'appelant.