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Comment améliorer la qualité de service dans une entreprise

Service à la clientèle est vitale pour toute entreprise. Quelle que soit la quantité de publicité qu'une société paie pour mauvais service client peut facilement ruiner la réputation d'une entreprise. Pour cette raison, les efforts ne doivent pas seulement être faits pour offrir un bon service à la clientèle, mais d'améliorer continuellement la qualité de service dans une entreprise.

Instructions

  1. Audit de la qualité de service actuelle à une entreprise. Cet audit permettra à l'organisme pour identifier les zones immédiates qui pourraient bénéficier de l'amélioration ainsi que d'identifier les domaines et les individus dans l'organisation qui sont actuellement en offrant une excellente qualité de service.




  2. Pole clients afin de mesurer leur satisfaction. Cela peut être sous la forme d'une enquête ou d'une autre enquête qui se concentre sur les deux les clients internes et externes. Cet accent sera permettre l'organisation avec la possibilité de faire en sorte que la qualité du service qui est fourni à tous les clients aussi.





  3. Mettre en œuvre une formation de qualité de service. Ce doit être lancé et soutenu à partir du niveau supérieur de la gestion de la chaîne de commandement. Les employés ont besoin de savoir que l'organisation, dans son ensemble, a une norme qui doit être rencontré quand il vient à la qualité du service qui est fourni.

  4. Continuer à trouver des moyens pour améliorer la qualité de service. Il y aura toujours des possibilités d'amélioration. Que ce soit pour donner au client plus que ce qu'ils devraient d'abord, aller au-dessus et au-delà pour assurer que le client est satisfait, ou d'offrir un meilleur service, amélioration de la qualité de service est toujours un avantage pour l'organisation.

Conseils Avertissements

  • Assurez-vous que la qualité de service médiocre ne sont pas acceptées. Cela peut avoir un impact négatif de l'organisation si la concurrence offre une excellente qualité de service.
  • Le jeu de rôle peut être un bon outil à utiliser lors de la vérification d'abord la qualité de service. Cet outil peut permettre aux formateurs ou la gestion à évaluer où chacun des employés sont de telle sorte que principales forces et faiblesses peuvent être identifiées.
  • Interaction avec les clients, que ce soit en personne, par téléphone ou par voie électronique, doit être vérifié. Toutes les interactions avec les clients présentent l'organisation avec une occasion d'améliorer la qualité du service et de la société bénéficieraient de profiter de chacune de ces possibilités.
  • La mauvaise qualité de service peut entraîner une perte de revenus. Les clients sont réticents à dépenser de l'argent avec les entreprises qui les traitent mal.
  • Si les employés ne comprennent pas l'importance de la qualité de service qu'ils ne seront pas le prouver. Il est persuadé que l'organisation, dans son ensemble, favorise prouver un service de qualité.

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