La qualité des paramètres de service

Définition de la clientèle

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  Métriques de qualité de services peut être basée sur les besoins des clients internes ou externes. Les clients internes sont dans l'organisme qui offre le service. Ingénieurs appelant le service d'assistance de leur entreprise sont les clients internes. Les clients des autres sociétés faisant appel à l'aide d'un logiciel qu'ils ont achetés sont des clients externes. La même qualité de paramètres de service peut être utilisé pour les deux types de clients.

  

Définition de QoS Metrics

• Métriques de qualité de service ou QoS métriques, de mesurer à quel point une organisation répond aux normes de qualité. Ces normes peuvent être la satisfaction du client, les taux de réadmission à l'hôpital ou toute autre mesure de clients qui ne reçoivent pas un service de qualité. La qualité du service note à un moment spécifique est le niveau de service.

Volume client Versus Qualité de service Metrics

• Les données des ventes seules mesures combien d'unités ont été vendues. Évaluations des clients fournis par le biais des enquêtes donnent métriques de qualité de service. System Up Time définit quel est le pourcentage de temps un client a accès à un serveur. Utilisateur billets help desk ou les rapports de problèmes fournissent métriques de qualité de services en fournissant des données sur la façon dont de nombreux utilisateurs étaient mécontents.