La différence entre le service à la clientèle et la satisfaction du client

Que ce soit sur le téléphone ou en personne, le premier contact que le client a avec votre entreprise est essentiel dans la formation de leur opinion sur vous. Commencez avec un sourire chaleureux et un message d'accueil qui la fait se sentir comme si elle est un hôte bienvenu plutôt une interruption de votre journée. Votre message d'accueil peut être aussi simple que "Bonjour, bienvenue à (nom de votre entreprise)." ou "Bonjour, merci d'appeler (nom de votre entreprise)."

Votre accueil chaleureux a lancé un lien positif avec le client. Vous voulez maintenant construire sur cela pour assurer une expérience mutuellement agréable. Si vous servez le client en personne, vous voulez à remarquer quelque chose à leur sujet qui hey serait probablement intéressé à parler. Par exemple, «Je vois que vous portez un" Lakers "chapeau, êtes-vous un fan?" Si vous servez un client au téléphone, vous pourriez demander "Où êtes-vous appelez à partir d'aujourd'hui? ... Alors, comment est la météo où vous êtes?" Poser ces questions montre un intérêt pour ces clients en tant qu'individus plutôt que juste une autre personne dans une longue lignée de personnes que vous avez à traiter. La clé est d'être sincère. Ne payez pas un compliment, sauf si vous êtes sincère à ce sujet.

Parfois, le client sait exactement ce dont ils ont besoin et parfois il ne le fait pas. Peu importe, il est une partie de fournir un excellent service à la clientèle pour identifier ses besoins afin que vous puissiez les le meilleur service possible de fournir. Vous pourriez commencer par demander: «Qu'est-ce qui vous amène aujourd'hui?", Ou "Quelle est la raison de votre appel aujourd'hui?" ou "Comment puis-je vous être utile aujourd'hui?" Si elles sont en mesure de communiquer exactement ce dont ils ont besoin, grand, les aider à obtenir ce dont ils ont besoin. Si ils ne savent pas, que de continuer à poser des questions pertinentes qui les aideront à clarifier et à l'identification de leurs besoins.

Avec les besoins du client identifié, vous êtes maintenant en mesure d'offrir les meilleures solutions pour eux. Dans certains cas, il peut être simple, comme le désir de retourner un article. Dans d'autres cas il peut y avoir un éventail de choix comme le désir d'acheter un nouvel ordinateur portable. Peu importe, en fournissant un excellent service client signifie offrir les meilleures solutions les plus pertinentes qui répondent ou dépassent les besoins du client.

Vous voulez compléter votre interaction sur une note positive. Peu importe si ils ont acheté quelque chose ou non. Que ils ont acheté l'article que vous vouliez qu'ils achètent, ou autant que vous voulez qu'ils achètent, exprimer votre gratitude. Exprimez votre gratitude pour l'occasion de servir le client. Plus que jamais les clients ont souvent plusieurs choix de l'endroit où ils peuvent faire leurs achats. Bien que le prix est souvent une considération, un excellent service sera souvent l'atout d'une entreprise avec des prix plus bas et un service client médiocre. Un sourire sincère simple et chaleureux et en disant «vous (nom du client) Merci pour l'occasion de vous servir aujourd'hui. Je suis impatient de vous revoir bientôt." va un long chemin vers inculquer de bonnes sensations dans le client.

La satisfaction du client est le résultat de la clientèle ayant une grande expérience de service à la clientèle. Le client se sent comme la personne qui purge lui se souciait vraiment de lui et de ses besoins. Il se sentait comme il était écouté et reconnu de manière appropriée. Il a été fourni avec le service et les options pertinentes qui a résolu les besoins qui l'ont amené à votre entreprise en premier lieu. Finalement, il se sentait comme si vous étiez réellement reconnaissant de l'opportunité de le servir. Avec les entreprises deviennent de plus en plus concurrentiel, souvent le facteur décisif entre le succès et l'échec est la qualité du service à la clientèle fourni. Les clients satisfaits sont plus susceptibles d'être des clients fidèles, revenant le plus souvent, et de dépenser plus lors de chaque visite.