Qu'est-ce que la norme iso 9000: 2001?

Principes

• "Document du processus éprouvé et suivre précisément les instructions écrites" symbolise l'esprit des normes. En plus d'assurer la conformité des employés aux processus de l'organisation, les normes exigent de suivre de près les résultats de chaque étape critique et déclenchent une action corrective immédiate lors de la détection d'une déviation. L'approche applique à tous les niveaux de l'organisation, y compris l'équipe de direction supérieure.

Succès

• Environ 900.000 entreprises ont adopté la norme ISO 9000 et ses diverses mises à jour depuis 2000, écrit David Levine, professeur à l'Université de Californie à Berkeley. La popularité est venue des gains financiers résultant. Les observations de Levine de 1000 organisations certifiées ISO 9000 montrent une hausse des ventes moyennes de 9 pour cent sur 11 ans directement attribuables à l'obtention de cette certification ISO.

Certificat

• Pour recevoir un certificat ISO 9000, une société typiquement en contact avec un cabinet d'accréditation situé dans le même pays que les installations cherchant la sentence. Inspecteurs, envoyé sur place, vérifient façon dont les employés documentent leurs processus et respecter les instructions. Le rapport des commissaires aux comptes énumère écarts. En l'absence de grandes lacunes des normes, la société d'accréditation accorde un certificat ISO 9000 valide pour trois ans.