Qu'est-ce que erp / crm?

Qu'est-ce que ERP?

• systèmes ERP intègrent souvent ingénierie, la planification, la gestion des matières, des finances et des ressources humaines. systèmes ERP à intégrer les systèmes de données des procédés de fabrication pour aider à l'approvisionnement des matières premières de vitesse et de travailler avec tous les aspects d'une organisation pour assurer un fonctionnement efficace. Dans le passé, le matériel coûte systèmes ERP limitées à de très grandes organisations. Cependant, les progrès dans les deux systèmes matériels et logiciels ont apporté systèmes ERP dans les coûts au point où ils peuvent être mis en œuvre dans la plupart des organisations.

Qu'est-ce que le CRM?

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  CRM permet de suivre et de gérer les relations avec les clients. Dans le passé, le CRM est un terme utilisé pour décrire une seule application logicielle utilisée par les représentants du service à la clientèle pour gérer les interactions avec les clients. Cependant, au cours des dernières années, le CRM est venu pour décrire le système logiciel, les processus de service à la clientèle documentées, et une philosophie centrée sur le client et la méthodologie.

Systèmes ERP

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  Il ya un certain nombre de systèmes ERP disponibles pour les organismes allant des petits bureaux aux grandes organisations de fabrication et d'ingénierie. Baan est un système ERP optimisé pour l'ingénierie de la coutume de construire des organisations comme Boeing et d'autres grands fabricants. Autres systèmes ERP sont offerts par Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP et Siebel. Le système qui est approprié pour votre organisation dépendra de la taille de votre organisation et les fonctions de l'entreprise à être standardisé par le biais d'un système ERP.

Systèmes CRM

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  Il existe de nombreux fournisseurs de logiciels et de systèmes CRM. Ces systèmes diffèrent dans leur optimisation liée à la taille de l'organisation, le prix par utilisateur, des fonctions d'automatisation et d'autres caractéristiques, comme le service, le support et des caractéristiques de marketing. Forfaits CRM bien connus sont Act !, Co-ordimax, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise, et Salesforce.com. Certains de ces produits sont des solutions off-the-shelf et d'autres exigent la personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Avec systèmes ERP CRM

• Intégration ERP avec le CRM est une solution idéale pour les entreprises qui effectuent les deux tâches de fabrication et traitent largement des questions de service à la clientèle. En intégrant CRM avec l'ERP, les commandes des clients peuvent être automatiquement intégrés dans un système de gestion de la chaîne flux de fabrication et le fournisseur. Pour les entreprises se livrant à la coutume construit, le temps de livrer peut être plus faible et des problèmes de livraison composant peut être résolu en lançant des commandes fournisseurs que les commandes des clients entrent en jeu.