Comment faire pour obtenir la rétroaction des clients

Développer une enquête pour obtenir des commentaires détaillés. Assurez-vous que vous cherchez à le produit du point de vue de vos clients. Demandez-lui comment il répond à leurs besoins, et non pas la façon dont votre entreprise a créé.

Créer un centre de retour sur votre site web où les clients peuvent répondre à des questions quand il est commode pour eux. Permettez-leur de sortir du processus à tout moment, mais assurez-vous les registres du système et vous envoie tout ce qu'ils ont remplis. Certains commentaires est mieux que rien.

Concevoir des cartes postales attrayantes avec quelques questions pour vos clients de répondre. Gardez ces courte et de les envoyer à des segments de votre base de clients, à savoir, par produit ou la date d'achat, par exemple. Cela vous donne également une excuse pour rester en contact afin que vous maintenez votre visibilité.

Engager des experts de l'enquête de téléphone à appeler vos clients pour la rétroaction. Vous voulez choisir soigneusement vos objectifs. Dans notre monde saturé de marketing, vous pouvez activer certains clients avec un appel téléphonique. Formez vos appelants d'être poli et sans agressivité.

rétroaction de la station de preneurs dans vos magasins à l'enquête consommateurs. Découvrez qui est un client de retour et pourquoi. Assurez-vous qu'ils se demandent si la personne décide de ne pas acheter un produit pour voir quels sont les problèmes potentiels empêcher une vente.

Offrir une récompense pour avoir participé à une enquête. Prenez clients à la fois satisfaits et insatisfaits en considération ici. Réductions fonctionnent bien pour les clients réguliers, mais un don gratuit vous pouvez obtenir la critique précieuse de quelqu'un qui a cessé d'acheter de vous.

Venez avec un incitatif attrayant pour remplir un formulaire de rétroaction. Cela peut être un tirage au sort ou de concours. Soyez conscient que certains clients vont faire modifier juste pour avoir la chance d'obtenir quelque chose en retour, donc l'utiliser avec les méthodes de rétroaction non-incitation.