Comment gérer les clients difficiles

Écouter sans interruption

• Un client Qui Semble difficile ous difficile à Satisfaire Peut juste Vouloir Être Entendu. Ne pas dismiss préoccupations, peu importe commentaire Qu'ils apparaissent triviales. Au lieu de l'ACDE, ecoutez that dit le client, répétez CE que vous croyez Être la request or Problème pose, Puis Chercher des Façons de valider, des excuses et fixateur ous négocier, SELON LES Circonstances. Par exemple, "Si je vous Comprends bien, vous ne vous Sentez pas à Vos Appels Sont renvoyés en temps Opportun. Qu'est-ce que vous considérez Être tours Un de temps acceptable verser Revenir à vous when vous quittez un message non?"

Protège Toi

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  Laissés OÜ en continu apaisé, non difficile client Peut Devenir un tyran. Décidez that VOUS ÊTES et ne pas are Prêts à Mettre en lieu with, Mettre vos les paramètres in writing et Tenir ferme. Par exemple, "Je sais Que vous voulez un service de livraison de l'ONU dimanche, Mais Nous ne Sommes pas ouverts le dimanche, de Sorte Que is option de juin de pas." Ou, "If you VOUS référez à Notre Accord ECRIT, NOUS demandons non acompte de 20 pour Cent avant de Commencer à Travailler sur le projet. Je ne Peux Traiter Que le dépôt de l'argent liquide, chèque ous carte de crédit."

SOYEZ professionnel

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  Ne laissez pas non client difficile émoi Que vous. Un client Qui crie, rabaisse, ous autrement Essaie d'embaucheur de la Exigences déchirer, vous can Être essayer, Mais en restant calme et professionnel vous aidera à Naviguer Dans les eaux agitées. Par exemple, "Je Comprends Qué Vous êtes contrarié Le Projet N'a Pas Ete achevé Ë Temps, MAIS NOUS METTRE TOUTES LES Allons Ressources vers l'achevement Aujourd'hui." Si Nécessaire, vous Extraire de UO les chauffées de situations. "Je Crains Que je ne suis pas à l'aise de Speaking with vous when vous utilisez l'ONU langage injurieux. Permet de Prendre une pause versez le moment, et je vais vous Donner juin mise à jour de statut Dans Une heure."

Laissez-Les Aller

• Parfois, ça Ne Pas d'Vaut L'aggravation et le stress de maintenir le rapport de juin with a difficile de client. Vous trouverez peut-etre vous consacrer trop de temps a ous d'énergie POUR UNE SEULE Roue Sie grince ous Que Les recettes générées par le client ne correspond pas à l'effort. Si vous décidez de Tirer client un, courtois de Etre et ferme Dans votre démarche. SELON le taper de Problèmes Que Le client un presented, can vous optez pour ou directe Être Être vagues Dans votre terminologie. Par exemple, "je Crains Que je ne suis plus salle mesure de Suivre le rythme Avec les éxigences de Votre compte et ne sérums Fait pas le Renouvellement de notre contrat à la fin du mois prochain", ou, "je Crains Que Votre violence verbale Traverse la ligne, et je ne suis plus de prêt à faire des affaires Avec Vous ".