Comment la technologie d'améliorer le service à la clientèle?

L'automatisation accrue

• Les centres de contacts sont de plus en plus utilisent la reconnaissance vocale et routage des appels technologies. Le client peut parler à un ordinateur ou appuyez sur les touches qui acheminera lui au département approprié pour gérer la demande. Routage d'appels améliore le service à la clientèle en permettant au client d'aller directement à la personne qui peut gérer ses besoins. Cela permet d'économiser le client de répéter la demande de nombreux représentant et sauve finalement le temps pour le client et économiser de l'argent pour l'organisation. les technologies de recherche et de consultants peuvent aider à automatiser les processus de routine. Visitez entreprises similaires à comprendre comment ils ont mis en œuvre la technologie dans leurs processus d'exploitation. Interview d'autres entreprises à découvrir comment l'automatisation a touché leur entreprise positivement et négativement.

l'autonomisation de la clientèle

• 
  
  
  
  

  Technologie permet également au client. Grâce à la technologie, le client peut obtenir ce qui est nécessaire de la société. Lignes en libre-service sont devenus populaires dans les points de vente. Le client entre dans le magasin pour obtenir ce qui est nécessaire et peut consulter sans interagir avec les associés de la société. Le client est satisfait parce qu'il ou elle peut rapidement obtenir exactement ce qui est nécessaire, acheter et payer pour l'objet sans une longue attente. Le client peut également choisir de ne pas en libre-service et préfèrent utiliser une ligne de caisse. Ceci, à nouveau, augmente service à la clientèle parce qu'il ou elle a une option. Le client a le contrôle sur la façon dont il ou elle interagit avec l'organisation. Regardez pour voir ce que la société peut permettre aux clients de se accéder. Lors de l'évaluation, être prêt à modifier ou éliminer complètement certains processus. Simplifier les processus pour le rendre plus facile pour le client.

l'éducation à la clientèle

• 
  
  
  

  Les collèges ont utilisé la technologie pour éduquer littéralement leurs clients, les étudiants. La technologie a créé la capacité de fournir des cours en ligne pour les étudiants. Collèges en ligne vantent le fait que les élèves peuvent apprendre à leur convenance. Les classes en ligne sont souvent plus petites que les classes régulières, universitaires. Les étudiants travaillent dans une classe virtuelle avec un tableau blanc virtuel. Les entreprises peuvent également informer leurs clients sur les éléments aussi simples que les heures de fonctionnement ou drastiques comme des fermetures d'entreprise. Les compagnies aériennes et les hôtels utilisent la technologie pour envoyer des clients des rappels de vol check-ins ou les réservations d'hôtel. Cela permet non seulement aux clients en les aidant à se rappeler des événements importants pour le compte de la société, mais il contribue également à la société en fournissant un moyen de confirmer la demande initiale du client. Gardez les canaux externes et internes de la communication client mis à jour. Par exemple, les sites Web des entreprises devraient avoir le plus courant d'infos ce qui inclut des sites Web externes et l'intranet de l'entreprise. Avoir un plan d'action pour rapidement et précisément la mise à jour de l'information de l'entreprise. Ce plan devrait inclure l'utilisation de sites Web, les médias sociaux et des messages téléphoniques.

Plus de chaînes de commande

• 
  
  

  L'internet, téléphone et même les médias sociaux ont contribué à fournir à ses clients avec une augmentation des moyens plus efficaces de la commande de produits. En outre, les clients peuvent commander un produit ou service quand il est commode pour eux. Revoir les canaux de commande de l'organisation. Si le client ne peut pas commander par téléphone à tout moment, fournir d'autres canaux de commande comme à travers un site web, le blog de la société ou même à travers les médias sociaux. Vérifiez que le client peut fournir des informations de paiement en toute sécurité via Internet et téléphone. Si les commandes des clients par courrier ou par fax, veiller à ce que l'organisation est conforme PCI, qui maintient également des informations de paiement client sécurisé.

Réduction des coûts

• Technologie signifie plus se fait dans une plus petite quantité de temps. Utiliser la technologie pour augmenter le nombre de produits fabriqués ou de compléter plusieurs processus. Par exemple, la technologie est utilisée pour créer plus de voitures dans un court laps de temps. Si la technologie était pas disponible, le coût pour créer une voiture serait très coûteux. À son tour, le prix de la voiture serait un fardeau pour la famille moyenne. Cependant, avec la technologie, la société peut créer la voiture à une fraction du coût et de facturer au client moins. Technologie à maîtriser les coûts tout en offrant un produit de qualité au client. Commencez à utiliser la technologie dans les domaines où il est "fruits mûrs." Par exemple, au lieu de faire des copies papier d'envoyer à d'autres ministères, de numériser les documents et de les placer sur un serveur partagé. Cela permet d'économiser de l'argent dans les fournitures de bureau, le temps de la distribution des documents et permet aux départements de réception la possibilité d'accéder toujours l'information.