Importance de clients de vœux

Fonction

• Certains clients peuvent entrer dans votre établissement avec un peu d'une attitude, donnant l'impression qu'ils ne veulent pas être approché ou assistée. A, accueil chaleureux sincère peut désarmer le client et mettre à l'aise. Une salutation reconnaît également que vous êtes au courant de la présence du client et que vous êtes là pour offrir de l'aide.

Délai

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  Une salutation devrait avoir lieu dès que vous êtes au courant de la présence du client. Si vous établissez un contact visuel avec le client et détourner le regard, il peut se sentir méprisé et avoir l'impression que vous n'êtes pas prêts à vous aider. Si vous êtes avec un autre client, vous pouvez toujours saluer le client et lui faire savoir que vous serez avec lui dès que possible. Sinon, le client peut penser que vous êtes trop occupé pour lui et pourrait décider de quitter.

Types

• En plus d'accueillir le client, un message d'accueil efficace permet également de découvrir les besoins du client. Par exemple, si vous travaillez dans un magasin de chaussures, dire: «Quel type de chaussures cherchez-vous aujourd'hui?" Si vous ne reconnaissez pas le client, vous pourriez dire: «Avez-vous déjà venu ici?" Si la réponse est non, il vous donne l'occasion d'entamer un dialogue en disant au client à propos de l'établissement et de ses produits.

Identification

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  Si vous ne l'avez pas rencontré le client avant ou connaître par son nom, vous présenter et offrir une poignée de main. Dans de nombreux cas, le client devra offrir son nom en retour. Utilisez le nom du client fréquemment durant votre interaction, comme cela se traduit par une approche plus personnelle et rend le client à se sentir que vous êtes préoccupé par ses besoins.

Avertissement

• Évitez d'utiliser des «Puis-je vous aider?" ou «Puis-je vous aider à trouver quelque chose?" en saluant le client Ces phrases sont très larges et ne font rien pour répondre aux besoins du client. Ils donnent également au client la possibilité de donner la réponse standard de «Non merci, je ne fais que regarder," ce qui est vraiment juste une façon de dire: «Laissez-moi tranquille. Je ne veux pas de votre aide."