Comment traiter avec un client désagréable et impatient

Donnez le ton en répondant calmement et poliment, peu importe comment le client vous a parlé. Non seulement cela vous établir comme un professionnel, votre ton calme demandera votre client de répondre en nature. Le client peut ne pas avoir encore réalisé son comportement était impoli. D'autres tombent dans la grossièreté raison de la confusion ou de frustration. Indépendamment de la raison pour laquelle le client est impoli, ou si le client soit conscient ou non, de répondre calmement et poliment habituellement ramener la conversation à des conditions plus civiles.

Pratique patience. Permettre au client de fini de parler avant de répondre, puis résumez ce que vous avez entendu et demandez de vérifier que vous avez bien entendu. Répondre aux préoccupations soulevées par le client et répondre à vos questions avant de passer à résoudre le problème. Parfois, tout ce que le client doit se sentir comme vous avez prêté attention à ses préoccupations. Le plus grossier ou impatiente le client, plus il vous en sera reconnaissant à la fin de la rencontre pour avoir été si patient.

Contrôler la conversation. Guider fermement la conversation vers les besoins du client et si le client se promène hors sujet, poliment le guider vers le point. Geoffrey James de BNET conseille en précisant que votre coopération dépend de comportement civile du client. Dites-lui exactement ce comportement est inacceptable et lui faire savoir que vous allez finir la conversation si le problème persiste. Si le client persiste, fin de la conversation et de rappeler une autre fois.

Dessiner la ligne. Dans certains cas, vous ne pouvez pas gagner, peu importe ce que vous faites. Déterminez ce comportement, vous tout simplement pas tolérer de tout client, quel que soit la situation. Les insultes personnelles, les menaces, les agressions physiques et les activités illégales ne devraient jamais être tolérés, peu importe l'importance du client. Si votre client refuse de respecter la ligne que vous avez dessiné, cesser la relation.