Comment rédiger un manuel de service à la clientèle

Instructions

1. Lire que de nombreux manuels de service à la clientèle que vous pouvez obtenir vos mains sur. Beaucoup d'entreprises affichent leurs manuels en ligne, ou vous pouvez en obtenir un en appelant le siège social de l'entreprise et demander une copie. Si vous ne pouvez pas en trouver un de cette façon, il suffit de demander des copies de manuels de service à la clientèle des compagnies que vous avez déjà travaillé.

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   Consultez un avocat pour vous assurer d'inclure le droit libellé pour protéger la société et les employés de toute responsabilité potentielle basée sur les réponses possibles. Ceci est particulièrement important si vous devez écrire un manuel de service à la clientèle pour une société qui traite avec des services ou des produits qui peuvent être potentiellement dangereux pour les acheteurs.

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   Inclure une liste de mots que les employés ne sont pas autorisés à dire aux appelants. La plupart des départements de service à la clientèle considèrent phrases comme «Je promets» ou «Pour sûr» que les grands no-nos. Ceci est parce que les mots impliquent une garantie et peuvent effectivement se transformer en un problème grave si plus tard la société ne peut pas se conformer à ce que l'employé a promis.

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   Organiser le client manuel de service en sections pour le rendre plus facile pour les employés à trouver des réponses. Les sections les plus grands et les plus importants d'un manuel du client devraient inclure: les politiques d'entreprise, des sujets hors limites pour les représentants et les réponses détaillées aux questions les plus courantes. Chaque entreprise peut avoir besoin chapitres supplémentaires pour couvrir les questions spécifiques aux services offerts, ainsi que des recommandations particulières et les avertissements relatifs à ses produits.

5. Inclure une liste de vocabulaire, si la société utilise des termes difficiles que les employés peuvent être tenus d'expliquer aux appelants. La même chose est vraie des politiques spéciales qui peuvent nécessitent des explications détaillées et peuvent être source de confusion pour les nouveaux travailleurs et les clients.