Problèmes de traitement des commandes

Enquête

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  Il ya des moments où un client est pas sûr de ce type de produit ou service répondra à ses besoins et prendra contact avec un département de service à la clientèle pour obtenir des conseils. Au cours de cet échange d'informations, des problèmes peuvent survenir. Le client ne peut communiquer clairement ou l'employé qui reçoit l'enquête peut être nouveau ou mal formés. Ces problèmes peuvent conduire à un client à recevoir un produit ou un service qui ne peut satisfaire ses besoins.

La Saisie Des Commandes

• représentants d'entrée de commande prennent les commandes verbales, écrites et électroniques des clients et d'entrer les informations dans un système de traitement des commandes. Pendant le processus d'inscription, ils peuvent entrée incorrecte du produit, service, client ou informations de facturation. Il peut aussi y avoir des événements lorsque l'employé de service à la clientèle entre les informations correctes, mais des informations incorrectes traite raison d'une erreur ou d'un dysfonctionnement du système.

Réalisation

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  Les commandes de produits tangibles et des biens transmettre à un centre de traitement des commandes et sont «cueillis et emballés." Quand une commande est pris, un employé localise les éléments demandés dans un entrepôt, les supprime de stockage, puis les ajoute à la commande du client. Quand une commande est emballée, un employé prend les éléments d'élite et les emballe dans une boîte d'expédition ou le conteneur. Préparation des commandes problèmes courants incluent un mauvais choix de produit, de la mauvaise couleur ou la mauvaise quantité. Problèmes d'emballage d'ordre commun comprennent les produits manquants, les commandes incomplètes ou emballage inapproprié, qui peuvent conduire à des dommages matériels.

Livraison

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  Des commandes sont expédiées à des emplacements de clients via U.S.P.S. mail camion (également appelé "sol") ou de la livraison de l'air. Problèmes d'expédition internes communs incluent le choix du transporteur d'expédition erronée ou la priorité d'expédition erronée (par exemple, la livraison le lendemain, deux livraison le lendemain). Problèmes d'expédition extérieurs communs comprennent la livraison de produits en retard, manque de livraison du produit ou d'endommager le produit durant le processus de livraison.

Qualité des produits

• Même lorsque l'entrée et l'exécution des commandes sont impeccables, la qualité du produit peut causer des problèmes. Le concept de la qualité du produit considère les perceptions et les faits. Un client peut commander un produit qui correspond aux spécifications des produits annoncés, mais ne pas regarder ou d'effectuer la façon dont il devrait. Dans d'autres cas, mauvaise qualité du produit est plus évidente, comme lors de la rupture de ce produit après une seule utilisation. Dans les deux cas, mauvaise qualité des produits est un problème, ce qui conduit généralement à un produit de remplacement ou de retour du produit.