Identifier les problèmes et les opportunités. Les employés, qui travaillent avec d'autres gestionnaires, des clients, des services financiers, des produits, des ventes ou la charge de travail pourraient tous les problèmes actuels qui doivent être adressées ou occasions qui devraient être exploitées. Le site Dummies exploité par les éditeurs de la série de livres "nuls", explique "Les objectifs doivent être aléas et des platitudes claires et unambiguous- ont pas leur place dans l'établissement d'objectifs." L'un objectif plus spécifique, le plus il sera facile de suivre les progrès dans l'atteinte de cet objectif.