Comment une organisation est perçue et comment il aimerait être vu est non seulement une question de comportement de l'organisation. La perception de l'organisation est également affectée par son image de marque ou le logo, sa publicité, relations presse, relations publiques et la communication en général. Ces éléments sont normalement soigneusement conçues pour refléter la façon dont une organisation aimerait être vu ou, en d'autres termes, ce que l'organisation estime que son identité est.