"La gestion des opérations» est un terme technique pour un concept simple - la façon dont une entreprise produit des biens et services et les délivre aux clients. Si votre entreprise fait des saucisses, par exemple, il est la gestion des opérations qui détermine comment vous obtenez vos ingrédients, la façon dont vous les transformer en saucisses, ce que vous faites avec la saucisse pendant que vous attendez de vendre et comment vous obtenez ce que la saucisse à votre client. Parce qu'elle se situe au cœur même de ce que chaque entreprise fait, la gestion des opérations est directement liée à la rentabilité des entreprises.
Contrôle de la qualitéVos efforts de marketing pourraient inciter les consommateurs à essayer votre produit ou service une fois, mais si elles ne possèdent pas une expérience agréable, ils peuvent ne jamais essayer une seconde fois. Même les clients fidèles et répétées peuvent devenir d'anciens clients si vos offres ne sont pas de qualité constante. Perdre clients existants et de ne pas convertir en clients essais vous coûtera revenus, et quand la ligne du haut (de revenus) se rétrécit, il en va de la ligne du bas (de profit). La gestion des opérations efficace inclut le contrôle de la qualité forte pour protéger et élargir la base de clientèle qui génère des revenus.
Efficacité de la productionCentral à la gestion des opérations est la recherche de l'efficacité. Vous voulez faire des ressources vont aussi loin que possible - qui est, de générer autant de revenus que possible - sans compromettre assez pour mettre hors clients la qualité. Disons que vous avez une pizzeria, et que vous utilisez une grande boîte de sauce pour 10 pizzas. Si vous pouvez étirer que 11 pizzas par canette sans remarquer clients ou de soin qu'ils obtiennent moins de sauce, vous avez coupé vos frais de sauce de 10 pour cent sans perdre de revenus. Que les économies de coûts va directement à profit. Efficacité dans l'utilisation des matières premières, la main-d'œuvre, les fournitures et autres «intrants» de production signifie plus de sortie de génération de revenus et plus de profit pour chaque dollar que vous dépensez.
Gestion de l'inventaireDites que vous êtes propriétaire d'un magasin de chaussures, et vous commandez 100 paires de chaussure de basket-ball en particulier pour 20 $ chacun. La chaussure se révèle être un vendeur à chaud, et l'ensemble de votre stock est parti en une journée. Vous commandez plus, mais ils ne seront pas pour une semaine. Jusque-là, vous devez refuser des clients. Maintenant, imaginez que la chaussure est pas du tout populaire, et les paires asseoir invendus. Chaque situation est un échec coûteux de la gestion des opérations. Des moyens de la demande sous-estimation manquer sur les recettes. Une surestimation de la demande signifie que vous ne pouvez jamais récupérer vos dépenses. Les deux réduisent profit. Gestion de l'inventaire d'un certain type est une préoccupation pour toutes les entreprises. Les détaillants et les grossistes gèrent produits entrant et sortant. Fabricants de gérer les matières premières qui entrent et produits finis de sortir. Même les industries de services ont purs «inventaire» à la gestion penser à un cabinet d'avocats avec 100 avocats et pas assez de clients pour remplir leurs heures ou une compagnie aérienne avec trop, ou pas assez, les sièges vides.
LogistiqueLa logistique est à propos de la gestion du flux des "trucs": comment vous obtenez les biens et services de fournisseurs- comment vous livrer vos propres biens et services à Clients- et comment vous stockez des choses entre les deux. Il est un endroit pour économiser de l'argent en faisant des choses aussi soigneusement suivi de vos besoins pour Transportation- coordination des calendriers de production avec commande client Trends- et élaborer des itinéraires de livraison qui ont frappé tous vos points de distribution avec les moins de miles de conduite. Il est aussi un lieu de perdre de l'argent, disons, louer une plus grande capacité de stockage que vous besoin- des articles d'expédition individuellement plutôt que dans l'embauche d'un passe-cloison ou support à taux réduit dont les livraisons et le service de pacotille fin fuir les clients. Logistique intelligente vous obtient plus de service pour votre argent, ce qui améliore la rentabilité des entreprises.