Importance de l'écoute dans les communications commerciales

Construire l'entreprise

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  Une entreprise ne peut pas être construite sans construire des relations solides, mais des relations solides exige une véritable écoute. Une volonté d'écouter subventions personnel d'accéder à des informations sur les nouveaux marchés, les occasions de réfléchir à une nouvelle offre de produits et entree à des fournisseurs fiables et des employés exceptionnels, dont chacun est essentielle lors de la construction d'une entreprise. Tout ce qu'il faut est une reconnaissance de la façon écoute pourrait soutenir les secteurs d'activité. Par exemple, tandis que les représentants de service à la clientèle peuvent converser seul à seul avec les clients pour comprendre leurs demandes et leurs préoccupations afin d'assurer la meilleure vente suite, les commerçants numériques peuvent se livrer par voie électronique avec les influenceurs sociaux d'obtenir leur soutien pour divers produits.

Développer le marché

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  L'écoute de conversations d'affaires permet aux employés d'apprendre une variété de choses, comme les règlements et lois qui régissent l'importation de produits de leur employeur vend de nouveaux marchés cibles. Écoute fournit également un département de mieux comprendre comment le public perçoit une entreprise, ce qui permettra de déterminer si les problèmes de service de presse des annonces à des fins de contrôle des dommages ou à l'appui d'un lancement de produit de relations publiques. Écoute sert d'autres fins de marketing, y compris confirmant la mesure dans laquelle une annonce transmet le message de l'entreprise, l'efficacité de son exécution et de la véracité perçue du message. En écoutant les clients existants, une entreprise peut déterminer si les clients sont satisfaits de ses produits dans la mesure nécessaire pour soutenir l'expansion d'un marché cible.

Augmenter les recettes

• En utilisant une variété de plates-formes, de Facebook à Twitter, une entreprise peut écouter les commentaires et engager ses clients et de créer une expérience positive, ce qui peut augmenter les revenus. Quand une entreprise surveille différents canaux de communication et de l'écoute de certains schémas particuliers de conversation, il a la possibilité de répondre presque immédiatement dans les moyens d'accroître les recettes. Par exemple, une entreprise peut répondre à ce qui semble être une nouvelle occasion d'affaires, réagir aux commentaires particuliers à conserver les clients à long terme ou de répondre aux clients qui recherchent une valeur ajoutée en accélérant la mise sur le marché de l'offre de produits en cause. Les commentaires des clients peuvent être surveillés à travers les canaux, y compris les portails libre-service clients, centres d'appels et les applications mobiles.