Donc, vous avez pris votre voiture pour les réparations à un mécanicien et les choses ne vont pas bien - votre voiture encore besoin de réparations, ou si vous sentez que vous avez été arraché ... et maintenant? Le Bureau de la réparation automobiles (BAR) est la division de la consommation qui gère ces plaintes. Voici quelques conseils pour le dépôt d'une plainte de la réparation automobile en Californie.
AVANT vous déposez une réclamation: Si vous vous sentez que vous avez été surchargé, avait travail qui n'a pas été autorisé par vous, ou de continuer à avoir des problèmes de voiture après une réparation a été faite, la première chose que vous devez faire est de discuter avec la réparation boutique. Demandez à parler au gestionnaire de services, et expliquer calmement et respectueusement les questions que vous avez avec le service fait. Essayez de négocier une résolution. Si cette étape ne résout pas le problème, laissez-leur savoir que vous l'intention de déposer une plainte auprès du Bureau de la réparation automobile.
Pour déposer une réclamation: Vous pouvez déposer une plainte en visitant le site Web de la BAR ou vous pouvez les appeler et demander qu'ils vous envoient les formulaires nécessaires par la poste. Vous aurez besoin de décrire avec précision dans le détail tout ce qui concerne votre plainte à jour, y compris qui vous avez traité à la boutique de réparation, les dates, etc. Si votre plainte concerne malfaçons, ou peut-être des pièces après-vente ont été utilisés lorsqu'on vous a dit (et payer pour) qu'ils seraient avec les pièces du fabricant (comme Ford, Chevrolet, etc.), il est également utile d'inclure des photos avec votre plainte.
Une fois la revendication déposée: la barre vous informera dans les 10 jours suivant la réception de votre demande. A cette époque, ils vont aussi vous donner le nom du représentant qui examinera votre demande et vous appeler pour discuter des détails. Il ya une bonne chance que vous aurez besoin de beaucoup de patience pour passer à travers ce processus! Une fois que le représentant a examiné votre plainte, ils prendront également la parole, ou visiter l'atelier de réparation de leur côté. Une fois que cela a été achevé, un superviseur de BAR examinera le cas afin de décider si une violation de la loi de réparation automobiles (ou d'autres lois) a été commise. Ils peuvent également choisir de rassembler de la documentation supplémentaire (preuves) et ouvrir une "enquête formelle".
Une fois le sinistre a été revu: Vous obtiendrez une notification auprès de votre représentant de BAR soit par mail ou par téléphone de l'issue. Soyez prêt à attendre jusqu'à 10 semaines pour ce processus. Votre BAR représentant peut également agir comme un négociateur officieux et d'arbitrer une sorte d'accord entre vous et l'atelier de réparation, ce qui peut entraîner un remboursement partiel ou total de vos frais de réparation. Si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous avez la possibilité de déposer une plainte (petites créances ou de la Cour supérieure, selon le montant des dommages que vous cherchez). Si vous choisissez de le faire, vous devrez assigner le compte rendu officiel de votre plainte à l'utiliser dans votre procès. Bonne chance!