Réponses populairesChaque organisation ou entité interagit avec les autres, de sorte que, techniquement, toute personne ayant des interactions avec l'organisation pourrait être considéré comme une partie prenante. Il est important d'évaluer l'importance de chaque groupe de parties prenantes, cependant, lors de l'élaboration d'un programme de communication avec les intervenants. Dans une organisation traditionnelle, les groupes d'intervenants typiques sont susceptibles d'inclure les clients, les fournisseurs, la gestion, les employés, les entrepreneurs et sous-traitants. Dans un cadre à but non lucratif ou académique, les parties prenantes peuvent être constitués de citoyens, les étudiants, les élus, les dirigeants municipaux et les travailleurs, d'autres organismes sans but lucratif, le personnel et la gestion.
Une communication efficace avec les parties prenantes
La définition large de «partie prenante» est une personne dans une position d'affecter ou être affecté par les actions d'un groupe ou d'une organisation. Les sociétés et les organismes sans but lucratif paient ressemblent beaucoup d'attention aux parties prenantes, dont les attitudes et les comportements peut signifier la différence entre le succès ou l'échec du mandat de l'organisation d'une entreprise. Communication avec les parties prenantes est essentielle pour les entreprises, mais il est pas toujours fait facilement ou efficacement. Pour commencer, identifier les parties prenantes clés, puis élaborer et de diffuser un message et assurez-vous qu'il est d'avoir l'effet désiré.
Identifier les intervenants
Avant d'élaborer une campagne de messagerie, il est important de clarifier les raisons de la communication. Est l'objectif de la communication tout simplement à informer les parties prenantes d'une action imminente ou de la décision, de les impliquer dans une initiative, de les faire participer, ou pour prévenir ou surmonter l'opposition? Si vous essayez de simplement informer ou de sensibiliser, plutôt que d'influencer le comportement ou affecter les perceptions, l'approche de la communication sera très différent.
La communication elle-même doit tenir compte de la ou des publics ainsi que les objectifs de la communication. Par exemple, si le public comprend les gens d'affaires locaux et l'objectif est d'engager leur coopération dans une nouvelle initiative, la communication devra répondre à leurs préoccupations spécifiques et démontrer un avantage clair pour eux de participer à votre cause. Si vous essayez simplement d'augmenter la notoriété de votre organisation dans la communauté ou d'un marché, la communication peut être plus général et orientée vers un public plus large.
La façon dont un message est communiqué peut varier de rencontres personnelles à la communication de masse. Si l'objectif est de changer le comportement, la communication bidirectionnelle peut être nécessaire, comme en personne ou par contact téléphonique avec les parties prenantes. Pour des informations générales, un moyen d'informer les parties prenantes, de journaux ou de magazines, flyers, annonces ou des annonces de service public à la télévision ou à la radio peut être un choix approprié.
Le test ultime de l'efficacité de la communication avec les parties prenantes devient commentaires des intervenants eux-mêmes. Mener des recherches avec toutes les parties concernées afin de déterminer si les messages souhaités ont été reçus et les résultats escomptés obtenus avec l'effort de communication. La recherche peut être sous la forme de courrier, Internet ou d'entretiens téléphoniques, selon ce qui est le plus efficace pour atteindre le public en question.
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