Kathy Walker explique dans son livre "Principes de communication" que les gens véhiculent 100 à 300 messages par jour. Assurant que ces messages sont mémorables et facile à comprendre est au cœur d'une communication efficace. Un communicateur efficace est direct, concis et peut transmettre des messages d'une manière que son auditoire comprend. Ce processus repose sur des indices verbaux et non verbaux. En plus des mots eux-mêmes, des indices supplémentaires tels que l'inflexion, le ton et le rythme de la parole sont des éléments tout aussi cruciaux. La communication est une deux voies Street- ainsi, comment les gens considèrent les autres influe également sur l'efficacité de la communication. Raffiner l'art de la communication est réalisée en se concentrant sur ces domaines.