Comment rédiger un contrat de maintenance

Exigences de service de maintenance

• Remplacer les accords de niveau de service basés sur les intrants traditionnels observés dans la plupart des contrats de services avec les besoins d'entretien basés sur les résultats. Contrairement aux accords de niveau de service, qui comprennent généralement deux tâches et des listes de matériaux nécessaires, les exigences d'entretien définissent à la fois le résultat et les indicateurs clés de performance, mais permettent à l'entrepreneur de déterminer les mesures et les matériaux sont nécessaires pour atteindre l'objectif. Exigences fondées sur les résultats sont particulièrement importants si vous êtes sous-traitance des installations ou des services de maintenance des équipements parce que vous manquez de connaissances ou de compétences en interne.

Paramètres de contrat

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  Définir les paramètres qui permettent l'administration des contrats en vigueur. Par exemple, inclure une clause définissant un système d'ordre de travail qui assure le personnel de maintenance ne pas accepter les demandes de maintenance directement auprès des employés et fournit également un moyen pour vous de surveiller les performances de l'entrepreneur et les demandes d'entretien urgentes ou d'urgence. Inclure une clause qui précise qui est responsable de fournir - et de payer - les outils et les fournitures nécessaires pour effectuer des travaux d'entretien.

Prioriser les situations d'urgence et temps de réponse

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  urgences de maintenance d'adresses en incluant une exigence après-heures sur appel et par priorité des mesures après les heures de fois selon le degré d'urgence. Selon les besoins de services de maintenance, vous pouvez définir une attente en semaine uniquement sur appel ou celle qui exige que l'entrepreneur soit disponible 24 heures par jour, sept jours par semaine, 365 jours par an. Prioriser après les heures des appels de dépannage de routine, d'urgence ou d'urgence, et mettre répondre par fois pour les appels urgents d'entretien et d'urgence. Par exemple, classer dysfonctionnement de la climatisation comme urgent, et exiger que le personnel sur appel d'entretien d'être sur place et de travailler sur la réparation dans les deux heures.

Décrire un modèle de paiement

• Décider sur une structure de paiement qui fonctionne pour vous et l'entrepreneur. Une combinaison de-redevance fixe et variable fonctionne bien pour la plupart des contrats de maintenance. Utiliser un modèle de paiement des honoraires fixes pour l'entretien de routine, en devoir et un modèle de paiement variable pour deux en service et après-heures appelle ennuis urgence et de secours. Par exemple, augmenter un paiement de redevance fixe de 10 pour cent pour les appels d'urgence après les heures et de 20 pour cent pour les appels d'urgence. Inclure un modèle de remboursement si vous prévoyez de rembourser l'entrepreneur pour la totalité ou un pourcentage des outils et des fournitures qu'il fournit.