Problèmes dans la communication d'entreprise

Lorsque les clients appellent une entreprise, ils espèrent trouver quelqu'un sur la ligne qui est utile, amicale et positive. Lorsque vous répondez au téléphone, votre ton de voix communique un message à votre client dans les premières secondes. Ton de votre voix peut faire savoir au client que vous êtes excité à propos de la possibilité de la servir et de résoudre ses problèmes. Vous pouvez communiquer à la place qu'elle est une peine et un gaspillage de votre temps. Si vous faites vos clients se sentent de cette façon, vous allez perdre des clients. Ne pas créer un problème là où il n'y. Sourire avant de répondre au téléphone, et le client entendra ce sourire dans votre voix.

Si vous ne l'écoutez pas entièrement à chaque message laissé par vos clients, vous aurez probablement manquer un élément clé de l'information qui vous aidera à résoudre son problème. Interrompre quelqu'un au téléphone est grossier, mais il montre également votre manque de volonté d'aider. Ne l'écoutez pas avec l'intention de rassembler des preuves pour expliquer pourquoi votre entreprise est bon et le client est erroné. Au lieu de cela, écouter avec un esprit ouvert et une volonté de changer votre point de vue si vous avez tort. En parlant avec les employés, ne présumez pas que vous êtes à droite jusqu'à ce que vous avez entendu l'autre côté de l'histoire.

Dans la communication d'entreprise, il est important de répondre aux demandes d'informations rapidement. Si un client vous contacte, il attend peut-être sur des informations de vous avant de décider d'acheter votre produit ou service. Même si vous ne disposez pas des informations dont il a besoin, réagir rapidement avec une promesse de suivi en temps opportun. Un répondeur email automatique offre une réponse rapide qui communique la valeur à votre client. Vérifier et répondre à des messages vocaux et des courriels au moins une fois par jour. Si un client attend plus de 24 à 48 heures pour une réponse de votre part, vous aurez probablement perdre son entreprise.

Beaucoup de clients se rapprochent des affaires avec leurs gardes. Ils sont préoccupés qu'ils ne recevront pas toute la vérité de vous. Les gens sont préoccupés par les frais cachés et les mauvaises surprises. Ils craignent que vous allez leur dire quoi que ce soit pour assurer la vente. Ne pas promettre quelque chose que votre entreprise ne peut pas livrer, et offrir une garantie pour réduire ou éliminer le risque de faire des affaires avec vous. Offrez à vos clients une raison de vous faire confiance, et de garder cette confiance en tenir à votre parole et l'accomplissement de vos promesses.

En affaires, trouver la cause de problèmes récurrents est important. Parfois, cependant, la constatation de défaut devient personnelle et improductif. L'objectif d'erreurs d'identification devrait être de corriger le problème à l'avenir. Trouver ce qui a mal tourné et comment y remédier, il est une bien meilleure utilisation du temps que de découvrir qui est à blâmer.