Définition du service à la clientèle dans le domaine de la santé

Importance

• Service à la clientèle en matière de soins de santé est différente que dans les autres industries parce que les clients sont les bénéficiaires de services médicaux qui sont essentiels à leur santé. Un sentiment d'urgence pénètre la structure de service à la clientèle du domaine médical, les patients tentent de se frayer un chemin dans le système de soins de santé. Une chose que les organisations de soins de santé devraient considérer est que les patients peuvent magasiner pour leurs services médicaux. Si un patient a une expérience négative de service à la clientèle dans un hôpital, il est possible pour le patient de prendre ses affaires ailleurs. En tant que tel, les organisations de soins de santé doivent travailler dur et être innovant sur la façon dont ils peuvent maintenir de bonnes relations de service à la clientèle avec leurs consommateurs.

Les besoins des patients

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  Selon l'article de l'Association Healthcare Financial Management 2006, David C. Marteau explique que dans l'industrie des soins de santé d'aujourd'hui, les patients demandent plus de transparence en ce qui concerne leurs services médicaux, ainsi que des moyens plus faciles et plus efficaces pour gérer leurs factures et assistance l'accès aux ressources médicales. En réponse à l'afflux des progrès technologiques qui ont lieu dans le domaine des soins de santé, les organisations sont de plus en plus de trouver des moyens de rationaliser l'information et créer des systèmes qui peuvent bénéficier les patients, tels que les systèmes de gestion de l'information des patients. Ceci, à son tour, peut améliorer le service à la clientèle dans le domaine des soins de santé.

Accessibilité

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  Une partie de la construction d'une relation de service à la clientèle positive entre les patients et les organismes de soins de santé peut être fait en augmentant l'accessibilité à une organisation de consommateurs. Le rendant facile pour les patients de contacter leurs représentants de la santé peut être satisfaisant. En raison de tous les tenants et les aboutissants impliqués dans l'industrie médicale, les patients peuvent avoir des questions sur une partie de leur traitement, de prescriptions aux projets de loi. Être capable de communiquer avec leurs fournisseurs de soins médicaux facilement est un service actif à la clientèle que les patients apprécieront.

Options de facturation sans papier

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  Systèmes de facturation électroniques ont joué un grand rôle dans les efforts de service à la clientèle de l'industrie des soins de santé. Ces systèmes fournissent les patients avec la possibilité de se connecter sur le site de leur fournisseur de soins de santé et accéder à leurs informations de facturation personnelle. Selon une mise à jour par IBM, les établissements de soins de santé, tels que Novant santé, développent des moyens de rendre plus facile sur les patients pour payer les factures et de gérer leurs frais médicaux. Avoir accès en ligne aux factures aide les patients à comprendre leurs factures, et peuvent être plus disposés à les payer. Les patients peuvent obtenir des réponses rapides à leurs paiement et de facturation des questions à portée de main, ce qui peut améliorer l'expérience de service à la clientèle un patient a.

Fournir des ressources éducatives

• Une autre façon que les entreprises de soins de santé peuvent assurer des relations positives entre service à la clientèle avec les patients est de fournir aux patients des ressources éducatives. Dans l'article de l'Association Healthcare Financial Management 2006, David C. Marteau explique que les patients ne savent pas toujours comment naviguer dans le système médical, et ne sont pas au courant de l'information et des ressources qui sont à leur disposition. Fournir des ressources éducatives pour les patients est une bonne pratique de service à la clientèle, car il peut faire la sensation patiente valorisés et soutenus de leurs soins.