L'aube de réseautage social a irrévocablement changé la façon dont les gens communiquent dans les affaires. Selon le rapport 2007 Journal of Computer Mediated Communication, le réseautage social peut être défini comme «services basés sur le Web qui permettent aux individus de (1) construire un profil public ou semi-public dans un système borné, (2) articuler une liste d'autres les utilisateurs avec lesquels ils partagent une connexion, et (3) Voir, puis traversent leur liste des connexions et celles faites par d'autres dans le système. " Ces services, tels que Facebook, LinkedIn et Twitter, permettent aux entreprises d'atteindre des milliers de consommateurs et les professionnels intéressés à la fois avec de courts messages destinés à informer, convaincre et vendre.