Importance du service à la clientèle dans la logistique

Les coûts plus élevés

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  Un service client médiocre peut entraîner des coûts plus élevés pour l'expéditeur. Si la compagnie de transport ne communique pas avec l'expéditeur et le destinataire, le coût pour le transport de la charge augmentera. Par exemple, si la compagnie de transport ne conseille pas le récepteur lorsque le camion va arriver, l'entreprise de camion peut entraîner des coûts supplémentaires, ce qui permettra de réduire dans le profit sur la charge.

Perdu affaires

• Le récepteur est un client de l'expéditeur, et la clientèle de la société de camion est l'expéditeur. Si il n'y a pas une communication adéquate entre la société de camion et l'expéditeur ou le destinataire, la société de camion ne peut pas gagner à nouveau cette affaire. Un représentant de la compagnie de camion doit périodiquement appeler l'expéditeur ou le destinataire afin de les informer des progrès du conducteur.

Perdu produit

• Les camions ont une capacité maximale. Si le produit est trop lourd ou trop volumineux pour tenir sur un camion, la société de camion peut avoir assigner un autre camion pour transporter l'excédent. Si la marchandise est très périssable, le temps nécessaire pour obtenir un autre camion peut provoquer la marchandise gâcher. Dans cet exemple, le service client doit tenir toutes les parties au courant de ce qui est nécessaire et de travailler à obtenir les camions appropriés nécessaires pour transporter la charge.