Les clients qui ont le câble numérique peuvent tous sympathiser avec la petite vieille dame qui a pris un marteau pour sa boîte de câble dans un acte d'insatisfaction.
Avec le service à la clientèle moche, les produits qui fonctionnent rarement la façon dont ils sont censés et les prix de l'hémisphère supérieur, ce qui est un client en colère de le faire? Eh bien, voici comment gérer le service de câble pauvres.
La première étape est de savoir quand le câble est d'avoir un problème individuel ou un problème à l'échelle communautaire. Parfois, les problèmes ne sont pas singulier et intègrent une large zone.
Demandez autour de vous, parler à des voisins pour voir si aucun d'entre eux ont des problèmes similaires. Si elles sont, tout le monde qui est effectuée devraient appeler la compagnie de câble pour se plaindre. Le plus sera le mieux.
Essayez le dépannage de votre câble vous-même. Vérifiez la présence de lignes de câble qui peut être plié ou cassé. Vérifiez également vos connexions de câbles sur le mur, la boîte de câble et la télévision pour vous assurer qu'aucun d'entre eux sont lâches.
Si tout vérifie bien et vous êtes toujours avoir un problème, appeler la compagnie de câble.
Si votre câble numérique est pixelating, ou la rupture, que l'on appelle "macroblocking." Ceci se produit quand il ya un problème de signal de résultat. La compagnie de câble devra vous débranchez votre décodeur câble pendant 30 secondes pour essayer de le réinitialiser.
Si vous remarquez que cela se degage, être préparé pour qu'il revienne. Macroblocking est une question généralement causée par un équipement défectueux dans le nœud sur le poteau de téléphone.
Ces problèmes sont généralement coûteux à corriger, afin que l'entreprise de câble va essayer d'éviter la réparation par "temporairement" le fixant avec une réinitialisation de la boîte.
Si le problème continue à revenir, autant d'une douleur comme elle est, continuer à appeler la compagnie de câble. Les entreprises de câblodistribution doivent respecter les mêmes règles et règlements que les entreprises de services publics ont de respecter, de sorte qu'ils sont régulièrement mis à l'amende pour les temps d'attente longues et multiples appels répétés dans les 24 heures.
Lorsque vous sentez que vous avez trouvé nulle part avec un compte client exécutif sur le téléphone, demandez à parler à un superviseur. Le représentant vous dire qu'ils vont avoir un superviseur de vous rappeler. Cela arrive rarement. Restez vigilants et exiger de parler à un superviseur.
Quoi que vous fassiez, ne pas raccrocher le téléphone. Le compte client exécutif est formé de ne pas raccrocher en premier. Comme une question de fait, si ils raccrochent première, leur score de performance est affectée négativement, donc tenir votre terre et de leur dire que vous n'êtes pas accroché jusqu'à après que vous avez parlé à un superviseur.
Une fois que le superviseur "magie" apparaît, il ou elle sera belle comme bonjour. Soyez respectueux et décrire votre problème. Demande qu'une société militaire (pas un entrepreneur) réparer le problème.
Si, après le réparateur termine son travail vous remarquez encore des problèmes, continuer à appeler la compagnie. La compagnie de câble se connecte chaque fois que vous appelez pour eux.
Pour réussir à obtenir un remboursement, vous devez être en mesure de prouver que vous avez été en appelez à se plaindre. Vous ne pouvez pas appeler en Octobre et dire: «Je l'ai eu des problèmes depuis Mars, je demande un remboursement." Si il est documenté la preuve que vous avez appelé à de nombreuses reprises depuis Mars, alors vous avez une chance d'obtenir un crédit important.
Si après de nombreuses tentatives pour obtenir le câble numérique fonctionne correctement vous remarquez qu'il est encore ne vient pas en très bon, alors il peut être temps de vérifier d'autres options. Aujourd'hui, il existe d'autres sources pour des émissions de télévision comme les entreprises de services de télévision par satellite ou FiOS.
Les prix et la programmation sont généralement très concurrentiel, donc les chances sont que vous ne perdrez pas beaucoup dans la façon de canaux. Toujours comparer les offres avant de changer, mais si vous pensez à ce sujet, tout vaut mieux que macroblocking.