La ressource d'affaires le plus important pour toute entreprise est son capital humain, ce qui est, les compétences combinées, les efforts, les capacités et les connaissances de l'effectif d'une entreprise. Les employés ont les capacités pour transformer les matières premières en produits de valeur, ou des connaissances et des compétences dans les services. Si les employés sont rémunérés à l'heure, par commission ou par le salaire annuel, le capital humain contrôle les opérations au jour le jour, y compris les décisions de gestion et de service à la clientèle, la connaissance ou l'entreprise savoir-faire acquis de la recherche et le développement ou l'innovation, et donc la croissance de toute entreprise. Tirer le meilleur parti de chaque dollar versé à chaque employé va grandement améliorer la rentabilité d'une entreprise.