Alors que les institutions financières ont pris des mesures pour mettre en œuvre des services e-banking au milieu des années 1990, de nombreux consommateurs hésitent à effectuer des transactions monétaires sur le Web. Il a fallu l'adoption généralisée du commerce électronique, basée sur les sociétés pionnières telles que America Online, Amazon.com et eBay, pour rendre l'idée de payer pour les articles en ligne répandues. En 2000, 80 pour cent des banques américaines offert e-banking. l'utilisation de la clientèle a augmenté lentement. À la Banque d'Amérique, par exemple, il a fallu 10 ans pour acquérir 2 millions de clients e-banking. Cependant, un changement culturel important a eu lieu après la crise de la Y2K terminé.
En 2001, Bank of America est la première banque de la page 3 millions de clients de banque en ligne, plus de 20 pour cent de sa clientèle. En comparaison, les grandes institutions nationales, telles que Citigroup réclamé 2,2 millions de relations en ligne à l'échelle mondiale, tandis que JP Morgan Chase estimé qu'il avait plus de 750 000 clients des services bancaires en ligne. Wells Fargo avait 2,5 millions de clients de banque en ligne, y compris les petites entreprises. Les clients en ligne se sont avérées plus fidèles et rentables que les clients réguliers. En Octobre 2001, les clients de la Banque d'Amérique exécuté un nombre record de 3,1 millions de paiements de factures électroniques, totalisant plus de 1 milliard $. En 2009, un rapport de Gartner Group estime que 47 pour cent des adultes américains et 30 pour cent dans la banque en ligne Royaume-Uni.
