Définition du conseiller en service

Avantages

• 
  

  
  
  

  Conseillers de services compétents bénéficient le client en étant en mesure d'expliquer les réparations de voiture compliquées en termes simples et en recommandant des moyens de rendre les réparations aussi peu coûteux que possible. Les conseillers bénéficient également de leur employeur en fournissant un excellent service client et en générant des revenus supplémentaires en vendant des services supplémentaires. Par exemple, si un client apporte sa voiture pour les pneus ont tourné, le conseiller de service peut également lui rappeler que sa voiture est également due pour un changement d'huile.

Insight expert

• 
  

  
  

  Conseillers serive shoulld être très bien informés sur toutes les marques et modèles de voitures qui sont vendues à son concessionnaire. Si elle travaille pour un garage qui dessert tous les types de véhicules, elle aura besoin d'une base de connaissances plus large. Indépendamment de son employeur, elle doit être en mesure de conseiller les clients sur la façon de garder leurs véhicules fonctionnent correctement et en toute sécurité.

Formation

• 
  
  

  conseillers de service commencent généralement comme la mécanique et deviennent conseillers de service basés sur la démonstration de forte capacité mécanique et solides aptitudes en relations humaines. La formation peut être obtenue par le biais de cours dans les établissements, tels que l'Institut de gestion Automotive, qui offre également des cours en ligne. Un programme de conseiller du service d'étude peut inclure des cours dans les compétences de téléphone, préparation des commandes de réparation, les techniques de vente et de la façon de traiter avec des clients difficiles.

Avertissement

• Bien que la plupart des conseillers de service sont honnêtes et véritablement engagés à servir vos intérêts, comme dans toute situation où le revenu comprend les commissions et / ou primes, des individus sans scrupules sont là. Si votre devis de réparation semble hors de la ligne ou comprend des éléments qui ne se rapportent pas à votre problème spécifique, vous devriez envisager de prendre votre véhicule pour une autre estimation à un magasin différent.