Comment mesurer service à la clientèle

Mesure de service à la clientèle est un moyen important de vous assurer d'obtenir des affaires de répétition. Sauf clients sont heureux avec vos services ou de biens, les chances sont qu'ils vont aller ailleurs la prochaine fois qu'ils ont besoin de quelque chose. Si vous faites un point pour mesurer service à la clientèle sur une base régulière et continue, vous pouvez toujours modifier ou d'annuler quelque chose qui ne fonctionne pas et de trouver de meilleures façons d'aider ceux qui appellent à votre entreprise une plainte.

Instructions

  1. Effectuer une recherche en ligne rapide pour voir si il ya des services clients plaintes contre votre entreprise. Les clients qui ne peuvent pas obtenir une réponse satisfaisante par le biais de votre entreprise seront probablement aller en ligne pour se plaindre à des forums ou des sites tels que le Better Business Bureau. Un ou deux plaintes peuvent indiquer un coup de chance dans le système. Si vous trouvez de nombreuses plaintes déposées par des personnes différentes, il peut être un signe qu'il ya un sérieux problème avec le système.




  2. Créer un sondage pour vos clients à remplir. Demandez-leur d'évaluer les expériences passées avec la société et inclure des questions sur des domaines particuliers, tels que over-the-téléphone et le service en ligne, la vitesse de réponse, l'attitude des employés et la satisfaction avec les solutions proposées. Cela vous aidera à décider quoi faire à l'avenir quand un client se plaint.



  3. Utilisez la surveillance des appels de mesurer le type de service à la clientèle de votre entreprise fournit déjà. Suivi Appel se réfère à une tierce personne (généralement quelqu'un dans la gestion ou le personnel) écoute au cours d'une conversation entre un représentant du service à la clientèle et un client appelant à une plainte. Les consultants sont parfois utilisés pour surveiller ces appels puis fournir une formation.



  4. Revenez avec les clients qui ont eu des plaintes dans le passé et obtenir des commentaires sur combien ils estiment que la société a amélioré et quoi d'autre peut être fait pour le rendre encore meilleur. Offrir un incitatif pour les gens à répondre, comme un petit rabais sur les achats futurs ou un cadeau symbolique.

  5. Énoncer une boîte anonyme dans laquelle les clients peuvent passer des messages. Laissez les clients savent qu'ils sont les bienvenus à offrir deux suggestions et poster des plaintes anonymes dans la boîte. Cela vous aidera à mesurer le niveau de difficulté des gens ont avec la société et de voir si il ya des plaintes qui sont répétées par plusieurs personnes.

Conseils Avertissements

  • Songez à utiliser les services d'un cabinet de conseil extérieur pour vous aider à surveiller service à la clientèle. Cela permettra de garantir l'anonymat et assurer l'équité pour toutes les personnes impliquées.

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