Politiques et procédures de détail

Définition des politiques et des procédures de détail identifie la façon dont un établissement de détail fonctionne sur une base quotidienne. Établir des politiques et procédures de détail devraient fournir aux employés et aux clients des solutions définitives aux problèmes.


Chaque établissement de vente au détail doit avoir des politiques et des procédures qui sont bien documentés pour les employés et les clients. Les politiques et procédures qui se rapportent à des remboursements, retours et les échanges devraient être affichés à tous les terminaux de point de vente.


Les établissements de vente au détail doivent aussi avoir des politiques et des procédures spécifiques pour les fournisseurs.

Embauche Licenciement des employés de détail

  • Documenter exactement une description d'emploi pour chaque poste disponible. Inclure à temps plein et à temps partiel positions de vente au détail, de la gestion, de la comptabilité, des dockers et la sécurité.



    Identifier la gamme de salaire pour chaque poste ainsi que les qualifications requises de chaque candidat. Déterminer exactement dans quelles circonstances un employé sera résilié et ce que les étapes de terminaison sera. Un exemple serait les employés qui signalent à travailler tard plus de quatre fois par mois seront résiliés après un avertissement verbal et un avertissement écrit.

Manuels d'emploi

  • Rédiger et distribuer des manuels d'emploi pour tous les employés de détail qui identifient exactement ce qu'on attend de chaque employé. Exiger que chaque emploi de signer un document qui vérifie que l'employé a lu et comprend toutes les politiques et procédures dans le manuel d'emploi.

Inventaire

  • Compter inventaire est une partie importante de toute opération de détail. Les politiques et procédures qui déterminent comment l'inventaire est compté et communiqués, sont indispensables. Identifier les dates d'inventaire, moments de la journée et de l'équipement qui sera utilisé doit être inclus dans la politique et la procédure de l'établissement de détail.

    Mener un inventaire annuel, généralement à la fin de chaque année civile, est une procédure suivie par de nombreuses grandes organisations de vente au détail tels que des chaînes de grands magasins.

Prévention des pertes



  • Prévenir les pertes dues au vol est une préoccupation majeure pour la plupart des établissements de vente au détail. Les politiques et procédures qui déterminent comment les employés et les clients sont surveillées doivent être bien documentés.

    Recherche et suivi forfaits employés doit faire partie des conditions de la politique de l'emploi. Politiques et procédures documentées qui impliquent présumés vol à l'étalage par un client doivent être en place pour protéger les droits du client et de limiter la responsabilité de l'établissement de détail.

Politiques relatives au service à la clientèle

  • Élaborer des politiques et procédures de service client, d'être suivies par chaque employé de magasin de détail, est essentielle pour assurer la qualité de service. Établir des politiques et des procédures qui identifient comment les clients sont servis est d'une importance vitale dans un magasin de détail.

    Identifier et documenter les politiques et les procédures de vente au détail peut faire la différence entre la rentabilité et la faillite. Les magasins de détail sont extrêmement vulnérables à des poursuites judiciaires avec des conséquences financières importantes.

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