Dans une entreprise où les employés traitent directement avec les clients, comme une épicerie ou des meubles organisation des ventes, il ya de nombreuses façons par lesquelles la performance des employés affecte les profits. Par exemple, faire une bonne première impression peut faire ou défaire une vente potentielle, en particulier des ventes plus importantes, comme les automobiles et les améliorations à domicile. Quand un employé ne remplit pas aux normes de l'entreprise, les ventes sont négativement affectés, ainsi que la réputation de l'entreprise.