Qu'est-ce que la norme iso 19011?

Quels sont ISO-9000 et ISO-14000?

• ISO-9000 est une série de documents sur les normes qui définissent les pratiques recommandées pour aider les entreprises à fournir des produits et des services de bonne qualité et répondent aux attentes des clients. ISO-14000 est une série de documents sur les normes qui définissent les pratiques recommandées pour aider les entreprises à protéger l'environnement. Les entreprises choisissent de se conformer à la norme ISO-9000 et / ou ISO 14000-normes fondées sur les exigences des clients ou des stratégies internes pour gagner un avantage concurrentiel. La première étape consiste au respect acquérir une compréhension claire des exigences, ce qui implique généralement l'utilisation de services de conseil et de formation des employés clés. Après la norme est entendu, la société va développer et mettre en œuvre des processus et des procédures qui respectent les conditions indiquées.

Systèmes de gestion de la qualité et de l'environnement

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  Les procédés développés constituent le fondement du système de gestion d'une entreprise. Le système de gestion qui traite des processus pour développer et fournir des produits ou des services est le système de gestion de la qualité et se rapporte à la série ISO-9000 de documents de normalisation. Le système de gestion qui traite les processus centrés sur la protection de l'environnement est le système de gestion de l'environnement et se rapporte à la série ISO-14000 de documents standards.

Comment l'ISO-19011 Concerne ISO-9000 et ISO-14000

• Après une société a son système de gestion en place, des audits périodiques doivent être effectuées pour que le système demeure efficace. Ceci est où ISO-19011 entre en jeu. ISO-19011 fournit des recommandations pour aider les entreprises à établir un programme de vérification capable de déterminer si l'intention des exigences définies par la norme ISO-9000 et ISO-14000 sont toujours respectées. Les orientations définies dans la norme ISO-19011 préparé le terrain pour: audits- interne d'une société audite l'entreprise pourrait avoir besoin pour effectuer à sa fournisseurs- et les audits externes qui doivent être effectuées par un registraire si la société choisit de devenir officiellement certifié à la applicable -norme ISO 9000 (c.-à-ISO-9001) et / ou de l'ISO-14000 applicable standard (ISO-14001).

Attributs des auditeurs

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  Un élément clé couverts par l'ISO-19011 est la sélection de l'auditeur et de compétence. Dans la sélection des employés à devenir des auditeurs internes, les entreprises devraient envisager des attributs personnels en plus de connaissances et de compétences. ISO-19011 recommande que les auditeurs seront formés dans les principes et techniques de vérification, et avoir une bonne compréhension du système de gestion de l'entreprise et les pratiques opérationnelles. En outre, ils doivent avoir une certaine compréhension des lois, règlements, exigences des clients, des pratiques générales et la terminologie relatives au système de gestion audité (ie la qualité et / ou de l'environnement). Les employés sélectionnés à titre de vérificateurs devraient être éthique, diplomatique, l'esprit ouvert, observateur, perceptive, polyvalent, tenace, décisive et autonomes.

Gestion du Programme de vérification Performance

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  ISO-19011 aborde également la gestion du programme de vérification et de performance de l'audit. Un exemple d'une question à considérer dans la planification d'audit est l'indépendance des vérificateurs de l'activité pour être audited- Cela permettra d'assurer l'objectivité dans l'exécution de la vérification. Recommandations pour l'identification des objectifs de l'audit sont également fournis, et les questions de couverture au-delà de simplement se concentrer sur la conformité à la norme applicable. Exemples d'objectifs peuvent inclure des priorités de gestion, dirigée par un examen des intentions commerciales, les risques encourus par l'organisation, la conformité avec les exigences contractuelles et d'autres questions. Recommandations pour la performance des commentaires adresse de vérification hors site des documents et des évaluations sur place, ainsi que la collecte et la vérification des éléments de preuve et la documentation des résultats.

Où se procurer une copie de la norme documentée

• Des copies de "ISO-19011: 2002 - Lignes directrices pour la qualité et / ou de gestion de l'environnement des systèmes d'audit" peuvent être obtenus directement auprès de l'ISO (voir Ressources pour un lien). D'autres ressources sont également disponibles, tels les agences de l'industrie comme l'Automotive Industry Action Group (AIAG).