Avantages et inconvénients d'une boîte à suggestions

La boîte de suggestion remonte aux années 1800 et offre un moyen consacrée à solliciter des commentaires. En théorie, les clients ou les employés de noter leurs idées et vous sélectionner les meilleurs pour mettre en œuvre. Cela vous permet d'améliorer votre entreprise et gagner de l'écart d'acquisition. Avant de vous mettez en place une boîte à suggestions, cependant, comprendre que cela crée autant d'inconvénients que d'avantages.

Avantage - Innovation

  • boîtes à suggestions révèlent parfois une source d'innovation. Les employés, par exemple, éprouvent souvent des problèmes de première main, ce qui les positionne à vous offrir un aperçu réel sur le problème et ses solutions possibles. Les clients peuvent également devenir des sources de l'innovation. La profession d'un client donné est pas toujours évident, et elle peut être un expert dans la résolution d'un type particulier de problème dans votre entreprise.

Les opinions minoritaires - Inconvénient


  • Les propriétaires d'entreprise savent mieux que quiconque que les clients mécontents de discuter de leurs griefs librement, tandis que les clients satisfaits restent souvent silencieux. Une boîte à suggestions offre une plate-forme pour les clients insatisfaits de déposer leurs plaintes au sujet de la façon dont votre entreprise fonctionne. Les suggestions que vous recevez peuvent ne pas refléter une vue générale de la façon d'améliorer votre entreprise, et ils pourraient vous inciter à modifier les éléments de votre entreprise que la plupart des clients apprécient. Si vous avez besoin d'un nom et des informations de contact pour la suggestion de recevoir une contrepartie, il peut vous aider à séparer suggestions redondants par un client en colère seul de ceux de votre clientèle globale.

Avantage - Amélioration de relations avec les employés

  • Solliciter les suggestions des employés,, aide directement ou par l'intermédiaire d'une boîte à suggestions souvent pour améliorer l'engagement. Lorsque les employés se sentent que vous appréciez leurs suggestions, ils font un engagement plus profond à l'entreprise. Le moral des employés augmente lorsque vous implémentez leurs idées parce que cela leur donne un sentiment de contrôle sur leur environnement de travail. Solliciter et mettre en œuvre les idées des employés peut cultiver une relation de coopération entre vous, votre équipe de direction et vos employés de rang et de fichiers.

Inconvénient - inaffiné Idées

  • Une idée raffinée exige du temps et, souvent, une quantité importante d'espace pour expliquer. formes de la boîte à suggestions, par nécessité, fournissent souvent trop peu d'espace pour exposer, une idée action raffinée. Les idées qui atterrissent dans la boîte à suggestions nécessitent généralement le développement de fond avant de pouvoir évaluer leur viabilité. Par exemple, les clients peuvent vouloir un magasin d'offrir commande en ligne. Cela représente un objectif réalisable pour un petit magasin avec des stocks limités. Dans un grand magasin avec des milliers d'articles, le développement de commande en ligne nécessite un investissement financier important. Vous devez assembler l'infrastructure de technologie de l'information nécessaire et de créer un catalogue consultable up-to-date, et vous devez déterminer si la commande en ligne offrira un retour sur investissement.

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