A propos de lettres de plainte

Fonction

• Les lettres de plaintes permettent aux consommateurs mécontents de partager leurs griefs avec une société qui les a déçus. Toute correspondance écrite, y compris e-mail, peut être considéré comme une lettre de plainte.

Types

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  Les lettres de plaintes peuvent être écrites pour demander un remboursement pour les produits défectueux ou un service de mauvaise qualité. Certains auteurs de la lettre demandent une réduction sur les services futurs, tandis que d'autres consommateurs peuvent vouloir simplement pour alerter la société à un problème avec les services ou procédures et ne rien demander en retour.

Caractéristiques

• Les lettres de plaintes doivent être envoyées à la personne spécifique dans l'entreprise qui a le pouvoir d'agir sur la plainte. Si vous n'êtes pas sûr de qui est cette personne, appelez la compagnie et demander. Demandez pour le titre de la personne et l'adresse postale exacte.
  Indiquez votre problème ou une préoccupation dans la phrase d'ouverture de votre lettre - par exemple, "Lors de mon récent séjour à l'hôtel, je suis surchargé de 300 $ et ma chambre avait des punaises." Élargir votre problème dans les paragraphes suivants, mais garder la lettre à pas plus de trois ou quatre paragraphes.
  Demandez à l'entreprise de faire quelque chose pour résoudre votre plainte. Vous pourriez demander un remboursement si vous n'êtes pas heureux avec un produit ou service, demander à ce que des accusations soient inversés ou demander à recevoir des services ou produits à prix réduits à l'avenir. Faites une copie de votre lettre et de toute documentation sauvegarde de votre plainte et l'envoyer à la société. Payer un supplément pour la confirmation de signature afin que vous avez la preuve que la lettre a été reçue.

Avantages

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  Rédaction d'une lettre de plainte sera très souvent conduire à la résolution de votre problème. Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante, envoyer une autre lettre au chef de la direction de la société.

Avertissement

• Ne pas écrire une lettre de menaces à la société. Même si vous avez une très bonne raison d'être frustré et en colère, écrit une telle lettre sera rarement produire des résultats positifs. Si vous ne recevez pas de réponse à une plainte de courriel dans une semaine ou deux, envoyer une lettre à la société. lettres de papier sont souvent lues avant emails.