Importance de la rétroaction dans la communication d'entreprise

Améliorer les relations internes

• Lorsque vous sollicitez régulièrement entrée des membres du personnel au sujet des efforts de communication interne de votre organisation, ils sentent qu'ils ont intérêt dans le processus et que leurs opinions sont appréciées. Ils ont également la possibilité de faire partie de la solution pour améliorer les systèmes de communication. En outre, vous pourrez avoir un aperçu de ce que vos membres du personnel ont besoin de vous en termes de communications internes. Utilisez des enquêtes ou des groupes de discussion pour savoir comment bien vous partagez des informations de l'entreprise. Communiquer quotidiennement avec les employés et demander des idées sur la façon d'améliorer le système pour partager des idées et des préoccupations.

Interaction réussie avec les consommateurs

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  Inviter les clients à partager leurs réflexions sur vos stratégies de communication actuelles et demander pour l'entrée sur la façon dont ils souhaitent être contactés. Par exemple, donner aux clients une option de recevoir tous les jours, des mises à jour hebdomadaires ou mensuels de votre organisation. Sondage clients quant à savoir si ils préfèrent courriel, messagerie texte ou les médias sociaux, ou si elles préfèrent snail mail, appels téléphoniques personnels ou des appels de téléphone cellulaire. Rassembler et utiliser efficacement cette information aidera à assurer que les clients voient vos communications comme précieux et utiles plutôt que comme une nuisance intrusive.

Amélioration du service à la clientèle

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  Communiquer efficacement avec les clients et les consommateurs aide à retenir l'entreprise, augmenter la fidélité et de construire une relation avec votre clientèle. Les clients qui se sentent qu'ils peuvent vous joindre facilement sont plus susceptibles d'être satisfaits de votre service de ceux qui doivent attendre en attente ou naviguer dans un labyrinthe de pages Web ou d'options de téléphone. Les consommateurs qui croient l'information est à venir peuvent aussi être plus susceptibles de voir votre entreprise dans une lumière positive que ceux qui se sentent les communications sont limitées ou brumeux.

Comment faire

• Inclure une option sur votre site ou comptes de médias sociaux qui invitent les consommateurs à vous donner des commentaires au sujet d'un large éventail de sujets, y compris les produits, les services et les moyens de communication. Permettez à vos employés de la même option pour exprimer leurs opinions sur la façon dont les communications sont gérés en interne. Lorsque vous effectuez des modifications fondées sur les commentaires des membres du personnel ou des clients, connaître ce que les gens sachent que vous êtes à l'écoute de leurs préoccupations et de répondre de manière proactive.