La qualité peut être évaluée et présentée en utilisant des méthodes intrinsèques et explicites. La qualité du produit et la satisfaction du client sont les approches les plus courantes pour déterminer la qualité d'un produit ou service. La qualité du produit examine des éléments tels que le temps moyen de l'échec, la densité de défauts et les problèmes des clients. La satisfaction du client explore la mesure dans laquelle les utilisateurs se sentent satisfaits avec le produit, sa capacité à répondre à leurs besoins spécifiques, la réalisation de son objectif et de la présentation et l'attrait de l'emballage. Et la satisfaction nette (NSI), selon le site InformIT, est un indice qui permet aux entreprises de comparer cette performance à travers les lignes de produits.